这将是澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）对单一机构开出的最大罚单。

案件涉及两部分：政府债券交易违规与客户服务失误。最终是否生效，还需联邦法院批准。

债券交易风波

2023年4月，ANZ作为14亿澳元联邦政府债券发行的“久期管理人”，被指在发行前大量抛售期货合约，导致价格下跌2个基点，增加了政府融资成本。

ASIC认为，这一操作可能让政府损失约2600万澳元，并批评ANZ未向澳大利亚金融管理局（AOFM）充分披露交易情况。

对此，ANZ董事长保罗·奥沙利文（Paul O'Sullivan）承认“沟通不充分”，并向政府致歉，同时承诺退还相关收益。

此项违规引发8500万澳元罚款，另有因夸大交易额而获额外任命的问题，增加4000万澳元罚款。

客户权益受损

更大的一块罚款，11.5亿澳元，来自对零售客户的“普遍性不当行为”：

• 约2.7万名客户的储蓄利息被少付；

• 48.8万份困难申请无人回应，部分拖延超过两年；

• 有客户在失业、疾病、丧亲、家庭暴力中寻求帮助，却仍被发出违约通知甚至遭遇外部催收；

• 银行还未能及时退还已故客户的账户费用，令遗产处理受阻。

虽然ANZ已补偿约20万名受影响客户，但问题仍在2024年至2025年持续发生。

道歉与人事调整

ANZ承认“给客户带来严重影响”，并表示已进行高管薪酬削减与责任追究。

新任首席执行官努诺·马托斯（Nuno Matos）在上任数月内宣布，未来一年将裁员3500人，以推动业务改革。

他强调：“这些失误强化了变革的必要性。”

八年十一宗诉讼

自2016年以来，ANZ已被ASIC起诉11次。

ASIC主席乔·隆戈（Joe Longo）直言，ANZ“多次辜负了澳大利亚人的信任”。这份罚单，既是惩戒，也是提醒。