爆冷！澳人“最信任超市”名单揭晓，Aldi、Woolies落选

澳大利亚一家超市刚刚荣获该国“最受信任超市”称号，但它并非人们熟悉的奥乐齐（ALDI）、沃尔沃斯（Woolworths）或科尔斯（Coles），而是一家相对低调的连锁品牌——Harris Farm。

在Finder发布的《2025年顾客满意度大奖》（2025 Customer Satisfaction Awards）中，Harris Farm 脱颖而出，一举斩获八个主要超市奖项中的四项，包括“最受欢迎超市”、“最推荐超市”、“最值得信赖超市”以及“最受好评的超市产品”。

这一评选结果基于对超过一万名澳大利亚消费者的广泛调研。尽管Harris Farm在规模上远不及Coles和Woolworths——后者在全澳拥有近两千家门店，而Harris Farm仅在新州、昆州和首都领地经营33家店铺——但其卓越的顾客认可度却令人瞩目。

在澳大利亚规模高达1200亿澳元的超市行业中，Harris Farm的年收入仅为7.88亿澳元，却能在多项情感类评奖中击败行业巨头，被Finder消费者研究主管格雷厄姆·库克（Graham Cooke）评价为“表现出乎预期”、“全面扫除奖项”，并“真正赢得了与顾客的对话”。

库克进一步指出，Harris Farm所获得的“最受喜爱”、“最受信任”等荣誉，反映了今年奖项的一个总体趋势：多家小型企业在顾客感知类奖项中“主宰”了比它们大得多的竞争对手。他认为，“大型全澳性零售品牌很难塑造人性化形象，顾客很难叫出员工的名字，而这正是小品牌能够在所有感知类奖项中胜出的原因。”
此外，Finder发言人还提到，近期大型超市所面临的负面新闻与多数尚未完全证实的“价格欺诈”指控，也可能影响了它们的公众形象。“随着生活成本压力逐渐缓解，消费者对零售商的情绪是否会发生转变，将是一个值得关注的动向。”

Harris Farm是一家拥有超过五十年历史的家族企业，由大卫（David）和凯西·哈里斯（Cathy Harris）夫妇于1971年在悉尼维拉伍德（Villawood）创立，最初是一家新鲜食品店。如今，该超市由他们的两个儿子安格斯（Angus）和卢克·哈里斯（Luke Harris）共同管理。

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