速自查！西澳最大电力公司Synergy被曝多收费，2000多名客户都可以退钱！

西澳最大国有电力公司Synergy因在客户账户关闭后仍持续从Centrelink福利金中扣款，正面临严厉审查。

ERA（西澳经济监管局）最新报告指出，该问题可追溯至2009年，涉及高达2,845名客户，总金额达229万澳元。

这些客户多为经济弱势群体，通过政府的Centrepay系统自动从Centrelink补助中支付电费。而Synergy在客户已终止账户后，仍继续从他们的福利金中扣款。

尽管根据最新的运营守则，Synergy仅被强制要求退还自2023年2月以来受影响的459名客户、总额为239,250澳元，但公司表示将对全部客户进行赔偿。

“作为西澳最大电力零售商，Synergy面对的是依赖Centrelink生活的脆弱群体。这类违规行为尤其令人担忧。”

ERA主席Steve Edwell在声明中表示，“我们本应看到Synergy具备及时识别并处理异常扣款的系统，尤其是在仍有近千名客户各自被多扣超500澳元的情况下。”

Synergy是西澳政府全资拥有的电力和天然气零售商，为西南电网系统提供服务，覆盖范围从珀斯北至Kalbarri、东至Kalgoorlie、南至Albany，电力覆盖率达52%

Synergy新任CEO Kurt Baker已就事件向公众道歉，并承认“公司辜负了客户信任”。他表示，自4月以来公司已开始陆续联络受影响者，目前约30%的退款已处理完成。

“我们系统结构复杂，识别受影响客户花了一些时间。但一旦确认多扣情况，我们立即采取措施处理。”Baker称，2009年以来所有受影响客户都将获得退款，其中约半数退款金额不超过250澳元。

他补充，Synergy正对客户管理系统进行全面审查，以确保未来能自动识别类似问题并及时处理。

ERA要求Synergy在今年11月底前“尽最大努力”完成对459名客户的退款，并彻底修复系统漏洞。

ERA表示，尽管州内另有6家电力和天然气公司也使用Centrepay系统收款，但目前尚无迹象表明该问题在业内普遍存在。

影子能源部长Steve Thomas在一份声明中抨击政府应对迟缓：“Synergy早在去年12月就已知情，却没有立即通知459名受影响的客户。”

“他们有没有通知能源部长？是否需要更多资源来避免类似事件再次发生？一句‘系统太复杂’根本无法成为借口。”

他指出，这起事件再次暴露出州政府在保护弱势群体方面的严重缺位。

能源部长Amber-Jade Sanderson回应称，使用Centrepay系统的客户应当有信心，“该系统正在为他们的利益而运作”。

她表示已启动对Synergy账单系统和流程的独立审查，“我将继续与相关机构紧密合作，确保彻底解决此事，并建立有效的防护机制。”