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澳洲Kmart宣布退款新规!8月起,“无理由退货”需收据,引发顾客吐槽

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澳洲Kmart宣布退款新规!8月起,“无理由退货”需收据,引发顾客吐槽

7 NEWS 7 NEWS 前天 06:00

【本文译自7 news,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读】


据报道,零售巨头Kmart将从8月1日起在澳大利亚商店强制执行“无理由退货(change of mind)”退款的收据要求。


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以前,顾客只需证明自己的身份就可以办理退款,但在全国范围内更严格地执行这一政策将要求顾客持有购物凭证。


据零售商称,在Kmart处理退款的工作人员一直倾向于使用购买证明,该公司表示,只允许在特殊情况下使用身份证进行退款验证。


Kmart在一份备忘录中说:“以前,如果提供身份证明,商店可以在没有收据的情况下为顾客提供退款。但是,这一选项将被取消,顾客需要提供收据。从下周起,店内将张贴海报,请提醒顾客保留收据。”


Kmart证实,这不包括有问题的产品。


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Target商店也在执行这一变化。


Kmart和Target发言人说:“与澳大利亚大多数主要零售商一样,Kmart和Target将执行退货政策,要求无理由退货的退货者提供购买证明。我们正在多个客户接触点广泛宣传这一变化,以确保我们的客户在这一变化生效之前充分了解情况。”


工作人员还将接受各种形式的购物退款证明,包括在线订单收据、银行对账单、先购后付 对账单和Flybuys对账单。


购物证明还包括数字收据,顾客可使用Kmart应用程序获取数字收据。此外,还建议购物者将收据拍照,以便以数字形式存储。


“你仍然可以去原来的商店,只要你告诉他们(购物的)日期和时间,他们就会帮你查找收据,”一位顾客也在Facebook上写道。Kmart建议,进行收据查询的工作人员可能还需要银行对账单或其他购物证明。


Kmart has announced it will be cracking down on its return policy, requiring customers to keep receipts.


一些顾客在社交媒体上对Kmart Anko系列产品的退款表示不满。


一位顾客在Facebook上写道:“我觉得这很烦人,因为这些东西都是他们自己的品牌,我还能从哪里购买呢?”


但随着Kmart和Target的合并,母公司Wesfarmers于2023年7月指出,从2024年初开始,部分Anko系列产品也将进入Target商店。


一位Kmart的顾客在社交媒体上说,在她当地的商店里,这样的退款行动已经如火如荼地进行了一段时间。


“我们当地的Kmart这样做已经一年多了,我不明白为什么人们会感到愤怒,”他们写道。


Kmart证实,店内和网站上已经张贴了告示。


退款申请必须在60天内向Kmart提出,除非顾客是OnePass会员,退款期限为一年。


有些产品,如化妆品、穿孔首饰和打印机墨盒,不能申请无理由退款。


编译:Jayne

原文链接:

https://7news.com.au/lifestyle/major-change-coming-to-kmart-refund-policy-across-australia-from-august-1-c-15289358

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