华女刚到悉尼就被骗，银行卡内$5万被转走！汇丰被指存在系统漏洞，数百名客户被骗

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据报道，一名华人女性痛斥汇丰银行（HSBC）在她被骗走5万澳元后态度冷漠，而她为追回钱款奋斗了两年，最终只得到9,500澳元的“象征性补偿”。

“真的很抱歉你遇到这种情况。”HSBC客服在接听电话时说道。

这是2023年复活节前的星期四早晨，当时Katrina Qian刚搬到悉尼，就接到一名男子的电话，自称来自政府，称急需她的银行账户信息以阻止一系列可疑交易。

这位44岁的中文母语者表示，她在四家银行有账户：三家澳大利亚银行和一家中国银行。但骗子只侵入了她的HSBC账户。

Qian回忆道：“他问我有哪些银行卡。我告诉他HSBC、ANZ、CBA和中国银行。

他说，‘先用HSBC。告诉我你的HSBC手机应用用户名、ID和密码。’然后我就告诉他了。”

随后，犯罪分子据称利用一个新开的HSBC Everyday Global Account将她近5万澳元兑换成英镑，并转至海外收款人，而银行并未发出警报。

Qian拨打了银行电话，希望得到关于自己资金安全的保证，却被银行工作人员告知“你的钱已经被从账户中取走。”

当时，Qian以为只有自己太傻了，才会落入这个骗走近5万澳元的陷阱。

但随后几年，证据显示HSBC的安全漏洞让其客户成为犯罪分子更容易攻击的目标。数百人因此成为精心设计骗局的受害者。

人们希望，澳大利亚今年年初通过的新联邦反诈骗法（尚未生效），将让受害者更容易向那些未采取合理措施保护客户的大型企业索赔。

然而，这些改革不具追溯性，目前生效时间仍不明确。

根据Scamwatch数据，今年前五个月的诈骗损失报告相比2024年同期增长近30%。

像Qian这样的受害者依然存在，他们认为银行没有履行责任，追回损失的过程几乎毫无希望。

HSBC起初拒绝向Qian提供任何赔偿，理由是她向骗子提供了密码，因此银行不承担责任。

HSBC还在与Qian的通信中声称，资金被转出的新账户开设地点“与当时HSBC持有的Qian的地址记录一致”，但银行拒绝向Qian提供相关记录。

自Qian遭遇诈骗后，澳大利亚金融申诉管理局（AFCA）在一桩具有里程碑意义的案件中裁定HSBC对一名客户的4.7万澳元诈骗损失负责，即使受害者向骗子提供了两组密码。

澳大利亚公司监管机构也在起诉HSBC澳洲子公司，指其存在“普遍且系统性”的安全漏洞，未能保护客户免受诈骗。

监管机构在持续的法庭案件中提出多项指控，包括HSBC在防范诈骗方面存在重大漏洞，HSBC否认相关指控。

今年Qian再次提出投诉，要求全额赔偿，HSBC再次拒绝责任，只提供9,500澳元“善意支付”以了结此事。

Qian说：“他们说你只有14天的时间接受这个提议，否则我们就什么都不给。”

出于担心一分钱也拿不到，她最终接受了这一补偿。

法院文件显示，HSBC澳大利亚客户在2023财年通过冒充诈骗损失了1,800万澳元，而2024年前九个月损失了2,400万澳元。

自2020年1月至去年8月，约有950起未经授权交易报告至HSBC澳大利亚。

HSBC拒绝透露其中有多少客户获得了全额赔偿。

然而，通过AFCA投诉，约有400名HSBC冒充诈骗受害者收到了近870万澳元的赔偿，意味着仍有许多人像Qian一样蒙受重大损失。

拥有40多年经验的消费者律师David Niven对许多HSBC客户仅获得小额和解表示担忧。

他指出，许多受害者最初仅获得几千澳元的“善意支付”，以了结数万元的损失。

Niven说：“银行在争议解决中态度非常强硬，颇具对抗性。”

他认为，银行应向受影响者道歉，并全额赔偿。

2022年，骗子瞄准Jane Wallace的高龄父亲，他的银行也是HSBC。

骗子告诉92岁的父亲，他可以帮忙保护资金免遭黑客侵害。

骗子指导父亲开设HSBC Everyday Global Account，并将约7.5万澳元转至海外。

当Wallace家人代表父亲联系银行时，HSBC拒绝赔偿，称因账户未经受害者同意开立，银行不认为其是客户，也“不承担责任”。

家人解释父亲是在骗子指导下开立账户，认为资金安全，HSBC仍拒绝承担责任，也未提供任何赔偿。

Wallace表示：“账户实际上被别人操作……这对他心理影响很大，他感到非常尴尬，事后要求我们管理他所有财务。”

对于有关诈骗案件及受害者赔偿的问题，HSBC发言人表示：

“我们无法对正在进行的法律事务发表评论。”

编译：Kitty

原文链接：

https://www.smh.com.au/national/scammers-stole-almost-50-000-from-katrina-her-bank-offered-her-goodwill-instead-of-getting-it-back-20250826-p5mq0o.html