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澳洲真成美国了?! 顾客在悉尼高级餐厅吃完饭, 一看账单, 瞬间炸了!

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澳洲真成美国了?! 顾客在悉尼高级餐厅吃完饭, 一看账单, 瞬间炸了!

澳洲微报 澳洲微报 06-24 15:35

//前言//


吃完饭发现账单多出一项收费?


悉尼一家高档餐厅引起众怒,


顾客看完账单怒怼:


澳洲要变成美国了?!


#01:

吃完饭账单多出一项费用

顾客怒批:澳洲要变美国?!


在澳大利亚,吃饭从来都是“明码标价,服务包含其中”,从不需要像美国那样在结账时再烦恼是否、该给多少小费。


然而最近,有顾客去了一家高档餐厅吃饭,账单上的一项费用却让他措手不及,直接提出质疑:澳洲难道要成美国了?!


图片来源:News.au


近日,一位食客在悉尼一家高档餐厅用餐后,发现账单上被悄悄加收了7%的服务费。


事件发生在悉尼Circular Quay的一家意大利高档餐厅Lana,由大型餐饮集团House Made Hospitality运营。


一位顾客在Reddit上发帖称,自己在Lana用餐后收到账单金额为221澳元,但账单上又加收了15.47澳元的“服务费”,总金额变为236.45澳元。


图片来源:News.au


发帖人表示,这已是他在悉尼高档餐厅第二次遇到类似情况。


他质疑:“这是新常态了吗?这笔小费真的会分给那些服务特别出色的员工吗?”


更令人不满的是,这项收费只在菜单角落的小字中提及,极易被忽视,要是一个不留神这个冤枉钱就花出去了。


这条帖子在网上发布之后,同样引发众多澳洲网民强烈不满,纷纷留言怒喷。


这不是美国。


这就是强迫消费,必须曝光!


还有人直接表态:


以后绝不会光顾自动加收小费的餐厅。


#02:

餐厅回应:纯属自愿

澳洲是否需要小费文化?


对此,Lana餐厅回应称,7%的小费是“可选项”,在订位流程中多次告知,包括官网、订位小程序、确认邮件和账单呈现时都会口头提醒。


这笔费用并非强制,若客人提出要求,我们会无条件取消,不会做出任何评判。


餐厅强调,这笔小费会通过第三方软件分配,确保公平、透明,每一分都将发放给当晚工作团队,包括厨房员工。


餐厅表示此举旨在“奖励努力工作的团队成员,激励优质服务,并在员工流动性高、生活成本上升的背景下留住人才”。


图片来源:News.au


尽管餐厅声称这项费用“完全自愿”,但不少网友依然不买账。


他们就是吃准了大多数人不好意思拒绝。

你得直视服务员的眼睛说:‘我不愿给你这笔钱’——很尴尬。


还有评论表示,这种自动加收机制违背了澳洲消费者的核心价值观:


在澳洲,小费应该是客人主动表达感谢的一种方式,而不是默认强加。


根据澳洲法律,餐厅可以在账单中加入“自动服务费”,但必须满足透明公开、明确标注为“可选”、并允许顾客轻松拒绝的条件。


澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)也明确规定,商家必须向顾客清楚展示此类附加费用,确保消费者没有被误导,同时必须在付款前提供取消选项。


图片来源:News.au


还有很重要的一点是,澳洲与美国在餐饮业薪酬结构上有本质区别。


澳洲的法定最低时薪从7月1日起已上调至每小时24.95澳元,是全球最高水平之一;而美国餐饮从业者的底薪可能低至每小时7.25美元(约合11.32澳元),严重依赖小费维持生计。


正因如此,许多澳洲人认为在本地推行美式小费制度毫无必要,甚至是一种倒退。


有不少人担心,“一旦小费文化真正扎根,就再也回不去了。”


此次事件也再次引发公众对澳洲餐饮行业透明度和消费公平性的关注。


随着生活成本不断上升,越来越多的消费者希望每一笔开销都“明码实价”,而不是被“隐形收费”所困扰。


最后


毫不夸张的说,


现在在澳洲出门吃饭


简直就是在叠BUFF。


服务费、节假日费、手续费、周末附加费…


一顿下来简餐都变大餐,


尤其是现在生活成本飙升,


不少人不得不放弃出门。


不知道这样的情况一直持续下去,


到最后究竟是食客妥协


还是餐厅先垮掉…


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