澳旅游公司一夜倒闭！数百客户维权无门，百万预付金蒸发

澳洲在线旅游公司Traveldream突然倒闭，数百名客户陷入“钱货两空”困境，部分人甚至滞留海外。

据澳洲广播公司报道，总部位于墨尔本的Traveldream（注册名为Australian Travel Deals Pty Ltd）近日突然进入托管程序，这家主营折扣机票、游轮和国际旅游套餐的在线平台，由商人Christopher Banson运营。

（图片来源：ABC）

其旗下另一业务Saltwater Hotels and Resorts未受影响，但Traveldream的客户已陷入集体恐慌——公司4月底停止交易后，许多人至今未收到任何通知，甚至有人在机场值机时才发现行程根本未预订。

昆州护士Donna Lamberth和丈夫预付了1.9万澳元的旅行套餐，如今除国际航班获得部分信用额度外，邮轮、住宿等费用均未到账。

她崩溃地表示，“我以为自己精心规划的假期，结果现在成了噩梦。”

悉尼退休夫妇Chris和Viki Broughton则损失了1.2万澳元，他们购买的欧洲旅行套餐因该公司破产彻底泡汤，而Allianz旅行保险明确不覆盖旅行社破产风险。

受影响客户自发在Facebook组建私人群组，目前成员已超150人。托管方McLeods确认，已有75名客户登记索赔，初步估算损失可能超过100万澳元。

但法律专家指出，由于Traveldream属于线上运营且资产有限，客户追回资金的可能性极低。

Broughton夫妇抱怨道：“我们没有收到任何书面通知，公司就这么‘消失’了。”更让他们震惊的是，Traveldream早在2020年3月，就因“董事实体和财务问题”被澳洲旅游行业协会（ATIA）取消认证资格，而客户对此毫不知情。

ATIA首席执行官Dean Long强调，Traveldream被除名后仍以低价吸引客户，暴露出非认证平台的三大风险：资质缺失、信息黑箱和维权真空。

（图片来源：ABC）

不同于传统旅行社受《消费者法》严格约束，线上代理常以“条款免责”规避责任。Long警告称，“选择二级、三级预订平台时，低价往往是‘诱饵’，一旦出现问题，消费者可能连投诉对象都找不到。

他建议游客通过ATIA官网查询认证旅行社名单，优先选择提供“旅行信托账户”（Travel Trust Account）的机构，确保预付资金独立监管。