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澳洲一旅行社突然倒闭!上百旅客梦碎异国、损失惨重

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澳洲一旅行社突然倒闭!上百旅客梦碎异国、损失惨重

澳洲万花筒 澳洲万花筒 05-15 17:04


澳洲一家在线旅行公司突然倒闭,导致部分旅客滞留海外、另一些人则损失数千澳元。此事件也引发旅游行业专家对“非认证代理商”的警告。


总部位于墨尔本的Traveldream(注册名为Australian Travel Deals Pty Ltd)近日进入托管程序,许多已支付全款的客户如今被迫四处追讨退款。这家公司专营折扣机票、邮轮与国际旅游套餐,仅通过网络运营

公司由墨尔本商人克里斯托弗·班森(Christopher Banson)所有,他同时还运营另一家旅游相关企业——Saltwater Hotels and Resorts,该业务目前未受影响。ABC已联系班森本人征询回应。

Traveldream于4月底停止运营,但许多顾客直到近日才得知消息,且大多数表示从未收到任何通知。


来自昆士兰州Injune的护士唐娜·兰伯思(Donna Lamberth)就是其中一人。她为自己和丈夫沃伦·班克斯(Warren Banks)预订了“人生梦想之旅”,行程价值近1.9万澳元,原计划从温哥华出发搭乘阿拉斯加邮轮,再经落基山脉前往拉斯维加斯与大峡谷。


对她而言,这不仅是一场旅行,更是一场人生转折。


“我哥哥去年去世,我想:生命太短暂了,”她说,

“所以我向自己承诺,从现在起每年都要去一趟大旅行。”


她在阅读了不少好评后,通过Traveldream预订了这趟行程。她本以为全款已付清,然而本月初才发现,除了一张国际机票(后来被退成积分)之外,其余如邮轮、内陆交通、住宿及景点门票等全部未付款。


“我彻底崩溃了,”她说,“我做了所有正确的事——买了保险、按时付款、遵从建议……现在却一切归零。”


悉尼退休夫妇克里斯与维基·布劳顿(Chris & Viki Broughton)原本本月应在庆祝维基的70岁生日,行程包括黄石公园、加拿大落基山脉和阿拉斯加邮轮。

然而,这一切如今都泡汤了,他们通过Traveldream预订的行程被发现并未真正落实,两人因此损失超过1.2万澳元。


尽管他们购买了Allianz的旅游保险,却得知该保险并不涵盖代理商破产所导致的损失。


“我们完全没收到旅行社的任何联系,这对我们打击很大,”克里斯说。“我妻子非常失落,我们只能希望能追回一些钱,重新开始计划。”


目前,受影响的顾客已在Facebook上建立了一个私人维权群组,成员超过150人。


负责清算的管理机构McLeods表示,已有约75名顾客提出索赔,预计该数字还将上升。管理董事比尔·卡拉盖佐斯(Bill Karageozis)表示,初步估算客户损失可能超过100万澳元,公司未来的走向将在本月底进一步讨论。


此次倒闭事件也促使澳洲旅游行业协会(ATIA)再次发出警告。


ATIA首席执行官迪恩·朗(Dean Long)表示,Traveldream早在2020年3月就因董事与财务问题而被取消认证资格。


“他们未能提供我们要求的财务和管理信息,因此我们立即将其移除。”朗说。


他还透露,去年ATIA拒绝了16%的认证申请。


“澳洲大部分企业都严格遵守消费者法,但我们发现,那些二三线平台以超低价吸引顾客的情况,往往暗藏问题。”


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