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震惊!十年老客户突遭联邦银行强制关户,原因成谜!连买饮料都成问题...

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震惊!十年老客户突遭联邦银行强制关户,原因成谜!连买饮料都成问题...

9 NEWS 9 NEWS 04-24 08:17

【本文译自9 News仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】

 

一位联邦银行的长期客户在被告知她和伴侣的账户将于五月底关闭,且未给出任何解释后,感到困惑不已、压力倍增。


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Brooke昨日向2GB电台的John Stanley透露,她和伴侣与这家银行已有十年业务往来。


上周一,银行突然发短信通知将关闭他们名下所有账户。


Commonwealth Bank logo on Redfern branch (Will Willitts/Nine)


起初他们以为遭遇诈骗,便致电银行核实,结果银行确认了这一消息。  


“银行说‘这都是真的,你们必须在五月底前关闭所有账户’……但完全不解释原因,”她说道。  


“到了周三,(Brooke伴侣的)所有账户都被冻结,他甚至连上班时买杯饮料都做不到。”


“他再次联系银行,对方解除了冻结,但明确表示‘没有义务告知原因,银行有权关闭任何账户’。”


这对夫妇称,周四他们收到了银行的正式信函,信中仍未说明账户关闭原因,仅要求他们在5月31日前转移所有资金。二人名下开设有多个账户,包括车贷账户、储蓄账户、信用卡账户和联名账户。


他们表示自己只是普通家庭,没有任何“异常”或“可疑”的交易记录。


“我们是个年轻的四口之家,有两个年幼的孩子,我伴侣每周工作六天,”她说,


“我们担心这会长期影响我们的信誉和信用评分。


“就在昨天,我们去另一家银行开新账户时,对方还问‘为什么要换银行?’


“我们只能回答‘因为客服问题’,因为我们自己也不知道真正原因。”


这对夫妇在长周末假期前夕接到通知,Brooke表示这加剧了他们的焦虑。


“这一切都发生在周三、周四,长周末开始之前。我们当时就想:‘在所有机构放假前,我们怎么来得及处理这些问题?’”


根据澳大利亚金融投诉管理局的规定,澳大利亚银行确实保留关闭客户账户的权利。


联邦银行发言人在回应中表示:“终止与客户的业务关系并非轻率之举,我们会根据具体情况逐一评估。”


“在作出关闭账户的审慎决定前,我们会综合考量多种因素,并确保将决定告知客户。虽然我们理解部分客户希望获取更多账户关闭的相关信息,但基于监管和法律义务的要求,我们能披露的内容确实存在限制。”


编译:Jayne
原文链接:

https://www.9news.com.au/national/customer-left-confused-after-commbank-closes-account-with-no-warning-or-reason/1e71ae74-02f9-4f1d-8ff9-f73e2acbca57

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