首页 > 澳洲 >

大批澳人放弃Kmart, 转向Bunnings! 背后原因竟是...

收藏

大批澳人放弃Kmart, 转向Bunnings! 背后原因竟是...

澳洲微报 澳洲微报 01-21 16:19

Bunnings和Kmart,作为澳洲家喻户晓的品牌,一直备受澳人欢迎。


但是最近,两家超市的口碑竟出现两极分化?


#01:

因为这件事

Kmart输给Bunnings


在澳洲零售业中,Bunnings和Kmart都是家喻户晓的品牌,受到澳人欢迎。

 

然而,最近不少澳洲购物者表示,准备放弃 Kmart 转而选择 Bunnings !

 

图片来源:dailymail.co.uk

 

而背后的原因是,Bunnings提供了比Kmart更优质的购物体验。

 

走进Bunnings,你会立刻被店内员工的热情和专业所吸引。他们数量充足,时刻准备为顾客提供帮助。

 

无论是寻找特定商品,还是寻求DIY项目的建议,Bunnings的员工都能迅速响应,满足你的需求。

 

相比之下,Kmart则常常给人一种冷清的感觉,顾客在店内寻找帮助时往往感到无助。

 

图片来源:dailymail.co.uk

 

一位顾客甚至分享了自己在Kmart花费20分钟才找到员工付款的尴尬经历,更加凸显了Bunnings在客户服务方面的优势。

 

“ 我在Kmart花了20分钟才找到一名员工为丢失标签的商品付款,而且她看起来像是被遗忘了一样。我唯一能看到的其他人是出口处阻止入店行窃的女人。

 

我刚刚在 Bunnings 停了下来。当时是打烊时间,一半的员工都要出去了。但还是有人。这很容易。工作人员为我指出正确的道路。快进快出”


#02:

高效购物体验

家庭友好设计


除了优质的客户服务,Bunnings还通过科技手段提高了购物效率。

 

他们开发了一款便捷的手机应用,顾客可以通过该应用精确定位商品位置,快速找到所需物品。

 

图片来源:dailymail.co.uk

 

而在Kmart,顾客则常常因为库存不一致、区域划分混乱而感到迷惑。

 

一位顾客抱怨道:


“ Kmart 的货架通常一团糟,尤其是玩具区。这就像每个父母都让他们的孩子重新安排所有事情,而没有工作人员在身边修理它。祝你在周六下午找到任何东西。”

 

对于带着孩子的家庭来说,Bunnings的设计更加贴心。宽敞的过道、清晰的布局,甚至还有户外游乐场,都让带孩子购物变得轻松愉快。

 

而Kmart则因将收银台设在商店中央而饱受诟病,许多父母不得不选择线上购物或到店自取服务来避免麻烦。

 

而且,Bunnings的标志性香肠烧烤也为顾客提供了额外的乐趣,成为澳洲文化的一部分。

 

一位顾客幽默地说:“一家有香肠,另一家没有,不言而喻!”

 

图片来源:dailymail.co.uk


#03:

定位不同

澳人可按需选择


当然,我们也不能忽视两家商店在定位上的差异。

 

Kmart更适合那些喜欢随意逛逛、寻找“惊喜”的顾客;而Bunnings则更适合有明确购物目标的人。

 

图片来源:dailymail.co.uk

 

一位顾客解释道:


“ 我妻子喜欢在Kmart闲逛,发现有趣的东西。但对我来说,去Bunnings就是为了买东西,不是购物。”

 

尽管Kmart的低价策略仍然吸引着不少顾客,但Bunnings凭借优质服务、高效购物体验和家庭友好的设计赢得了更多澳洲消费者的青睐。

 

最后尽管Kmart的低价策略仍然吸引着不少顾客,但Bunnings凭借优质服务,高效购物体验和家庭友好的设计,赢得了更多澳洲消费者的青睐。


你更喜欢哪一家?


本文为转载发布,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点。澳洲印象仅提供信息发布平台,文章或有适当删改。对转载有异议和删稿要求的原著方,可联络 [email protected]

1 条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场

你需要登录后才能评论 登录

  • 印象用户009542

    印象用户009542

    01-21 18:27

    为什么文不对题呢?

推荐阅读