圣诞假期变噩梦！一家与百名乘客滞留异国机场，48小时自救旅程终回家！

近日，一架原定从哥斯达黎加利比里亚飞往多伦多的西捷航空航班（WS2171）因多重问题取消，导致 100 多名乘客滞留机场超过 48 小时，无人协助、无住宿或餐食补贴的情况让乘客愤怒不已。

对于其中一户渥太华家庭来说，这次圣诞假期从愉快的旅程变成了噩梦。

机舱里的漫长等待

“我们一家只想平安回家！”

对安省渥太华的一家四口来说，这本应是一次温馨的圣诞假期。然而，因西捷航班在哥斯达黎加突然取消，他们的旅行瞬间从愉快的假期变成了一场噩梦。

“我们平时工作很忙，这次真的很期待能全家一起度过一个放松的假期，”玛格丽塔·萨克斯（Margarita Sachs）说道。她是一名护士，而丈夫是一名神经外科医生，“这样的机会真的不多，所以对我们来说特别重要。”

圣诞节后的 12 月 28 日，萨克斯一家带着愉悦的心情登上了西捷航空编号 WS2171 的航班，原计划从利比里亚飞回多伦多。然而，麻烦从登机开始就接连不断。

“刚上飞机，机长就通知我们起飞会延误，说是因为机组人员的‘护照验证问题’，”玛格丽塔回忆道，“我们还以为只是个小问题，但接下来的事情完全出乎意料。”

萨克斯一家和其他乘客一起，被困在飞机上足足 5 个小时。“有时飞行员会广播一些新消息，比如跑道有碎片需要清理，但我们根本不知道要等到什么时候。”

更离奇的是，等待期间有警察登上飞机，对几排座位进行检查。“我们不知道发生了什么，大家都很紧张。”玛格丽塔的丈夫亚当（Adam Sachs）补充说，“孩子们开始有些害怕。”

“没有酒店，没有饭，只有失望”

“当机长最终宣布因为工作时间超过规定，他无法执飞时，我们真的崩溃了，”玛格丽塔说道，“他让我们下机，说机场会有西捷工作人员安排住宿。”

然而，下机后更是一片混乱。“没有任何人等我们。我们找不到酒店，机场附近的住宿全满了，”亚当回忆道，“我们最后不得不花了 1,500 美元，住进一个距离机场一个半小时车程的度假村。”

这一夜，萨克斯一家还得自行支付往返交通费用，而孩子们在这段漫长的旅途中感到筋疲力尽。

“我们甚至没时间吃饭，也没有任何人告诉我们接下来该怎么办，”玛格丽塔愤怒地说。

“这样的假期，我们不想再经历”

“西捷航空怎么可以这样对待乘客？”玛格丽塔质问道，“我们只是想平安回家，但航空公司完全没有解决问题的意愿。”

次日，西捷安排了补班航班，萨克斯一家终于飞往多伦多，但返回渥太华的航班却又推迟了两天。一家人无奈租车连夜驱车回家，最终于 12 月 30 日清晨 5 点到达。

“回家真是如释重负，”玛格丽塔的丈夫亚当说道，“但这次经历太让人心碎了。”

航空公司的回应

西捷航空在一份声明中表示，航班延误首先是因机组人员的关税问题，而后因跑道意外损坏导致进一步推迟。航空公司安排了后续航班，滞留乘客被重新预定了 12 月 29 日的航班。

“我们对旅客因此次航班延误而造成的不便深表歉意，”西捷航空在声明中写道。

然而，许多滞留旅客表示，他们未获得任何补贴或直接帮助。

萨克斯一家透露，他们加入了一个乘客 WhatsApp 群组，群里大部分人仍在等待航空公司的赔偿和解释。

“没有任何人道歉，”玛格丽塔说道，“我们要追讨我们的费用和精神赔偿。”

无助的愤怒

目前，仍有滞留的旅客在等待进一步安置。

对于萨克斯一家来说，这次旅途不仅是一次物质上的损失，更是一次心理上的煎熬。

“我拍下了机场的混乱场面，录下了机长的广播，”玛格丽塔说道，“我要追讨我们的费用，甚至是精神赔偿。”

“这是我们全家难得的一次假期，结果就这样被毁了，”她无奈地说道，“我不知道未来是否还敢选择西捷航空，但这次的经历让我深刻体会到乘客的权益有多重要。”

专家支招如何维权

航空旅客权益组织 Air Passenger Rights 的负责人加博尔·卢克斯（Gabor Lukacs）建议旅客记录下航班延误原因及相关证据。“无论是航班延误还是取消，乘客有权了解详情，并申请赔偿，包括餐饮和住宿费用。”

对于因机组护照问题造成的延误，卢克斯认为，航空公司需对此负责。但如果是因当地海关问题或其他不可控因素，则赔偿标准可能会有所不同。