银行退钱！200万澳人可拿“意外之财”

《每日邮报》报道，经过澳洲证券和投资委员会（ASIC）的调查后，多达200万澳洲人已经或即将在他们的银行账户中发现额外的资金。

ASIC在7月份发布的一份报告中指出，ANZ、Bendigo and Adelaide Bank、CBA和Westpac等银行，多年来让数百万低收入客户持有高收费账户，这其中包括许多依靠Centrelink福利金度日的人。

《为原住民消费者提供更好的银行服务》报告显示，受影响的200万澳人将一共获得2800万澳元的退款。

报道称，一些人已经在账户中注意到这些资金。

一位CBA客户在社交媒体上分享，他的账户中突然多了105澳元。

另一位网友表示：“我也收到了，他们给了我777.64澳元……完全不明白是怎么回事。”

还有一位CBA客户说道：“刚刚收到了475.49澳元？虽然有点懵，但很开心，哈哈。”

ASIC专员Alan Kirkland在早些时候表示，这些银行的行为为许多难以维持生计的人带来了经济压力。

“银行知道这些低收入客户持有的是不合理的高收费账户，是ASIC的干预促使他们采取了行动。”

他指出，在调查之前，大多数银行仅通过复杂的“选择性”流程，允许客户切换到低收费账户，包括强迫一些客户长途跋涉数百公里到最近的银行分行完成手续。

截至目前，已有超过20万客户成功转入低收费账户，每年预计可为他们节省1000万澳元。

受影响的客户将在未来12至18个月内收到退款。

Kirkland强调：“银行需要确保他们的系统和流程能够让低收入客户无论身处何地，都能轻松转换到低收费账户。

“我们希望所有银行（不仅仅是这份报告中涉及的银行）都能重视这一点，改善低收费账户的可及性和分布，并为原住民提供充足的专门服务资源。”

报道称，一位ANZ的低收入客户被收取了3606澳元的拒付费（dishonour fees），成为其中最严重的一个例子；而在调查中被发现有最多的低收入客户持有高收费账户的银行则是CBA。

在爱丽丝泉地区（澳洲邮编面积最大的地区之一，同时也是最不发达的地区），低收入客户被收取过高费用的几率高于其他地区。

在调查中，4家银行共3054名爱丽丝泉的低收入客户被收取了超过20万澳元的费用，其中大部分为透支费用（115,325澳元）和拒付费（37,674澳元）。

此外，来自新州偏远地区的一名残疾支持养老金领取者，在一年内被收取了超过2280澳元的拒付费，另一位领取照顾者津贴的客户则被收取了1772澳元的账户管理费用。