洗个澡损失$1825！淋浴蒸汽触发火警，澳男银行账户竟遭酒店直接扣款

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一家经济型酒店因为房间里的一场淋浴，让一名外州旅客的银行账户被扣走了超过1800澳元。

36岁的Simon He当时正在从悉尼驾车前往阿德莱德，希望在去年于纽卡斯尔街头遭到袭击后，前往这座南澳城市重新开始生活。

“我遭到了暴力殴打……这次旅行原本应该是我疗愈过程的一部分。”He告诉7NEWS。

周一晚上，疲惫不堪的He在堪培拉停留过夜，并入住了Ibis Budget堪培拉酒店一间每晚75澳元的客房，随后很快便睡着了。

第二天早上，He在房间内一个预制浴室舱里洗了五分钟的澡。

“洗澡之前，我注意到浴室上有一块牌子，上面写着‘淋浴时请保持房门关闭’。我完全按照要求做了。”他说。

“我洗完澡走出来，正在穿衣服的时候，火警警报响了。”

几秒钟内，酒店工作人员便敲响了他的房门。不到一个小时，他的银行账户就被扣走了一笔用于支付消防部门出警费用的钱。

“他们在没有得到我许可、我也不知情的情况下，收了我1825澳元。”He说。

双方通过多封邮件就这笔费用是否合理展开争论——酒店方面声称，客人在办理入住时，工作人员已经解释了淋浴蒸汽可能触发火警以及相关费用；但He表示，自己唯一被告知这一问题的地方，就是浴室门上的那块小告示。

“我多次要求他们提供相关政策、适用的预订条款，或者任何能够证明我同意支付这笔费用的签署文件。截至目前，他们都没有提供任何政策副本或收取这笔费用的书面依据。”他说。

“我按照他们的指示做了。告示并没有说洗完澡后必须保持房门关闭，也没有说必须缓慢打开房门，更没有说淋浴蒸汽可能导致1825澳元的收费。”

在为时已晚之前先扣留这笔费用

He还提出质疑，认为酒店是在相关消防机构尚未向酒店开具具体出警费用账单之前，就向他收取了这笔费用。

不过，酒店在邮件中解释称：“这笔金额是根据我们过去类似火警警报出警事件中被收取的费用确定的……过去我们曾发生过类似事件，火警警报是由于淋浴产生的蒸汽而被触发。

“如果在事件发生时不立即锁定这笔金额，客人之后可能会冻结或取消银行卡，导致酒店在收到正式账单后难以追回这笔费用。

“因此，这就是我们立即锁定这笔金额的原因。”

在He多次尝试对这笔收费提出异议后，7NEWS联系了Ibis Budget的母公司Accor集团，酒店集团随后向He全额退款。

该酒店集群总经理在一封电子邮件中表示：“酒店有权收回相关费用，但处理方式是不恰当的。对于可能给您造成的麻烦，我深表歉意。”

He担心，这不会是最后一次有毫无防备的住客被收取1800澳元费用。

类似的“蒸汽”事件

消防部门通常只会针对60天内反复发生的误报收取出警费用。

新州消防与救援部门表示：“虚假警报费用应由与自动火灾报警服务提供商（AFASP）签订合同的一方承担。”

“FRNSW不支持将相关费用转嫁给个人住客，但某些情况下可能存在例外。”

目前尚不清楚蒸汽在Ibis Budget引发误报的频率，也不清楚有多少次费用最终由住客承担。

不过，这家经济型酒店连锁品牌在多个与蒸汽导致火警误报有关的网络法律论坛和评价平台上都曾被提及。

去年8月入住Ibis Budget Coffs Harbour酒店后，一名住客在Tripadvisor上写道：

“蒸汽积聚得非常严重，而且通风很差，尤其是在马桶上方，所以触发误报一点也不令人意外。”

“这是设施方面的问题，而不是住客行为不当的问题。整个经历让我感到羞辱，也让我觉得自己是不受欢迎的。”

今年8月入住Ibis Budget墨尔本机场酒店后，另一名住客表示：“我洗澡的时候都害怕会收到罚款通知。”

几年前入住Ibis Budget悉尼机场酒店的另一名住客，也在一个法律相关的Reddit论坛上抨击酒店“糟糕透顶的浴室设计”：

“如果你把门打开，（蒸汽）就会跑到浴室门外正对着的报警器那里。”

“我住的是纽卡斯尔那家酒店，当时我所在楼层确实有人因为洗澡把警报触发了。”另一名网友在该论坛上表示。

房间设计是否注定让住客“中招”？

建筑设计有时会被认为是导致不必要误报（UFA）的原因之一。南澳乡村消防局表示：“糟糕的建筑设计可能导致探测器安装得离淋浴间太近。”

南澳乡村消防局建议，针对反复出现误报问题的建筑，“为了解决建筑设计问题”，业主可以聘请相关专业人士，对报警系统或探测器的位置进行评估，或者“检查是否可以将烟雾探测器更换为更合适的类型”。

针对容易受到蒸汽影响的区域，目前已有专门的探测器——即热感探测器。这类设备感知的是温度的快速升高，而不是空气中的颗粒物，并且符合《国家建筑规范》（NCC）的规定。

目前尚不清楚这家酒店集团使用的是哪一种烟雾探测器。

He告诉7NEWS，尽管建筑规范标准对浴室这类设计空间的通风设施有相关要求，但他在浴室舱内既没有看到排气扇，也没有看到窗户。

不过，目前也不清楚这些预制浴室舱是否配备了内置的专用通风系统。

编译：Kitty

原文链接：

https://7news.com.au/news/road-trip-nightmare-ibis-budget-hotel-charges-guest-1800-after-steamy-shower-in-canberra-c-22784286