“你必须下车！”华人女生遭公交拒载，司机被炮轰“种族歧视”！NZ官方正式道歉！

近日，发生在三年前的“奥克兰华人女生因带协助犬被公交司机赶下车”事件迎来最新进展！

2023年，奥克兰华人学生Yuchen携带协助犬Echo搭乘公交车，却不料被司机拒载。

Yuchen与协助犬Echo。供图

司机不仅表示“你不下去，我就不开车”，

甚至在报警后称：“我干这行七年了，你是我从车上赶下去的第二个亚裔！”

这一事件在华社引发热议，不少人怒斥司机“种族歧视”！

奥克兰22R公交车示意图，并非本事件中公交车。

事发三年后，最近，当事人Yuchen联系天维网，讲述了这起事件的最新进展。

据悉，奥克兰交通局已经和她达成了和解协议，奥克兰交通局向Yuchen表达歉意，承认当时的处置未达到应有的服务标准，并承诺将“全面加强系统性培训”！

奥克兰交通局示意图

今日（8月5日），新西兰残疾人事务部长Louise Upston表示，新西兰将推出全国统一的服务犬身份证，帮助携带认证服务犬的残障人士更顺利地进入公共场所及搭乘公共交通。

资料图。Photo: NZ Human Rights Commission

这起纠纷始于2023年8月的一个周二。当时，在奥克兰大学就读的华人留学生Yuchen因患有先天性低血糖，在课后携带有专业资质的协助犬Echo准备搭乘22R路公交车回家。

据悉，Echo当时身穿印有机构徽章的协助犬背心，Yuchen也随身携带了其ID卡。

然而，公交车司机却以“犬类必须佩戴嘴套（Muzzle）”为由要求其下车。尽管Yuchen现场出示了相关证件，并耐心解释“只有普通宠物犬才需戴嘴套，协助犬依法可以在不戴嘴套的情况下随同上车”，但司机仍不予理会。

当天乘车时，Echo穿了协助犬背心。供图

Yuchen称，Echo是一家名叫K9 SEARCH Medical Detection的机构负责培训的协助犬，而自己也会每天强化对它的训练。

虽然她以前带Echo乘坐公交车都没有遇到麻烦，当天事发后她也据理力争试图说服公交司机，但她的解释非但没有获得司机的理解，反而彻底激怒了他。

“司机对我大吼说‘你现在就下去，否则我就不开车’，并且他还对车里的其他乘客说‘这只狗会咬人，很危险’。”

Yuchen出示给司机的协助犬ID。供图

最终这名司机选择报警。Yuchen称：“他（司机）在报警的时候，很明显跟警察撒了谎。他当时说‘车里有一只巨大的、受了惊吓且没有牵绳的猛犬’，但事实并不是这样。我曾试图在旁边让他如实说明‘这是一只协助犬’，但司机却捂住了话筒，似乎不希望警察听到。”

不过在警察抵达现场，Yuchen向警察解释了之后，很快就获得了理解。

最终，Yuchen只得搭乘警车，在警察的帮助下回到了家。

如果到目前为止，这件事还是由于司机不清楚协助犬规定引起的闹剧，接下来司机的发言才是引发无数NZ华人愤怒的“导火索”。

更令Yuchen难过的是，司机在打完电话后对她表示：“我干这行7年了，你是我从车上赶下去的第二个亚裔。（For the seven years of driving year, you are the second Asian I removed from the bus）”

协助犬Echo。供图

事后，Yuchen收到了公交运营商NZ Bus的致歉邮件。

NZ Bus的致歉邮件。供图

近日，在新西兰人权事务诉讼办公室的代表与调解下，奥克兰交通局（AT）与Yuchen于近期正式达成谅解协议，并发布了联合媒体声明。

声明中，AT明确证实，此前工作人员给予了“协助犬乘车需戴嘴套”的错误指引并要求乘客下车。AT对Yuchen的不佳遭遇表示诚挚道歉，承认该事件未达到其应有的服务标准，并感谢Yuchen能够勇敢提出诉求。

AT在声明中再次向公众明确，残障协助犬在任何时候均可免费搭乘奥克兰的公交网络，且无需佩戴嘴套。

已经从奥克兰大学毕业的Yuchen与协助犬Echo。供图

自事件发生以来，AT已经“全面梳理并澄清了涉及协助犬的乘车政策”，包括更新客户信息、在公交营运商合同中强化无障碍要求，以及为一线员工和营运商提供额外的指导和培训。

此外，AT计划于今年晚些时候推出更新后的司机培训课程，重点加强有关协助犬的法规与包容性服务意识。

对于最终达成的调解结果，Yuchen表示：“我知道解决无障碍问题是一个长期的过程，我无法独自完成。我很乐意与AT合作，相信通过我们的共同努力，情况可以变得比过去好一点。”

示意图。Photo: AT

代表Yuchen处理此案的人权事务诉讼办公室首席律师Nicole Browne对善意调解的过程表示肯定：“无障碍通行是《联合国残疾人权利公约》所保障的一项基本权利。看到AT采取措施提升无障碍水平，并致力于为像Yuchen和Echo这样的客户提供包容性体验，这令人倍感欣慰。”

今日（8月5日），新西兰残疾人事务部长Louise Upston表示，新西兰将推出全国统一的服务犬身份证（National Service Dog ID Card），帮助携带认证服务犬的残障人士更顺利地进入公共场所、商家及搭乘公共交通。

Upston表示：“服务犬（在法律中称为‘残障辅助犬’，disability assist dogs）是经过专业训练的工作犬，帮助残障人士独立生活，并参与日常社会活动。

资料图

“尽管法律赋予它们进入公共场所的权利，但仍有不少残障辅助犬使用者因公众不了解相关规定，或将服务犬误认为宠物，而遭到质疑甚至拒绝进入。这种情况既不可接受，也不公平。”

她指出，大多数人都知道导盲犬（guide dogs）是帮助盲人及低视力人士的，但实际上，残障辅助犬还可以协助患有听力障碍、癫痫、行动障碍等多种残障人士。

“由于公众对此了解不足，常常会产生误解和错误判断，给使用者带来不必要的困扰和压力。”

新西兰残疾人事务部长Louise Upston

她表示，全国统一、标准化的身份证件将有助于减少这些误解。

“它能让商家和社会公众更清楚地识别服务犬身份，减少残障人士在依法有权进入的场所遭遇质疑或阻碍。”

新西兰政府同时强调，宠物犬、陪伴犬（companion animals）及情绪支持犬（emotional support dogs）并不享有与服务犬相同的法定进入权。

Upston表示：“这张身份证不会改变现行法律赋予服务犬及其使用者的权利。拒绝服务犬及其使用者进入公共场所，仍然属于违法行为；身份证也不是进入场所的必要条件。”

“每个人都应当能够无障碍地进入公共场所、商家及公共交通，而不应受到不必要的限制。”她说，“对于许多残障人士来说，服务犬是他们实现独立生活不可或缺的一部分。”

“这项看似细微的改变，将大大提升新西兰残障人士自由出行、无障碍生活的能力。”