Telstra大规模断网内幕曝光：设备老旧，10年前已停产！换一个成本不到$3万

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本周导致数百人无法拨打紧急电话的Telstra大规模网络故障，可能是由一台早在近十年前就已停止官方支持、却始终未被更换的服务器引发。而这种设备的新型号售价甚至不到3万澳元。

消息人士透露，公司内部认为引发连锁故障的设备是一种名为SyncServer S300的时间同步服务器，其作用是为网络系统提供统一时间。该设备大约在2016年就已停产。

这一消息曝光后，Telstra面临的压力进一步加大。外界要求该公司解释，其长期削减成本是否导致了此次事故。

周五，刚结束家庭海外旅行返回澳洲的Telstra首席执行官Vicki Brady在新闻发布会上就此次大规模故障公开道歉。与此同时联邦通信部长Anika Wells表示，政府将追究Telstra的责任，并称该公司如今必须“接受审判”。

Wells说：“和所有澳人一样，在Optus大规模网络中断事件发生后不久，我既不希望也没想到会再次面对类似事故。”

“Telstra一直被视为高品质通信服务的代表，它是一家具有标志性地位和悠久历史的企业。但今天，这份信任正面临严重危机。”

Brady承认公司辜负了客户的信任。“对此，我深感抱歉。”

“我们极其重视公众对紧急电话的信任，而确保所有紧急求助电话能够立即接通并被转接，是我们的责任。”

她表示，公司内部调查将重点审查备用冗余系统是否按设计正常运作，同时重申Telstra仍在调查系统故障的最初原因。

Telstra内部人士向媒体透露，由于SyncServer设备过于老旧，其系统容量有限，只能记录1024周的时间周期。

达到这一上限后，如果没有提前安装补丁程序，设备会自动重置，时间倒退约20年。

消息人士认为，Telstra工程师周三早晨可能正试图处理这一问题，但过程中发生故障，导致错误时间迅速在整个网络扩散，服务器之间不断同步错误时间信息，最终造成大范围系统瘫痪。

一名前员工在匿名接受采访时表示，公司多年来一直知道这个问题，却始终没有解决。

他说：“这个问题长期被放进了‘太难处理’的抽屉里。”

另一名现任员工则表示：“他们现在把责任归咎于某次随机的软件更新，却忽略了这台设备早已超过使用寿命10年以上。”

“当企业不遵守设备生命周期管理原则时，这种事情迟早会发生。”

业内人士表示，几年前更换一台SyncServer的成本约为1.5万美元（约2.2万澳元），而目前的新型号价格仅约9500美元。

不过，由于Telstra网络中可能部署了大量此类服务器，因此整体更换成本会更高。

根据财报数据，Telstra上一个财年实现利润23亿澳元，并投入约34亿澳元用于资本支出和基础设施建设。

在记者会上，Brady否认裁员或外包措施与此次事故有关。

她表示：“目前没有任何迹象显示岗位重组对这次事件产生影响。”

“我们的员工和流程都按照既定规范运行。”

周五在堪培拉发表讲话时Wells表示，随着Telstra已向紧急求助电话系统监管机构确认故障完全解决，监管部门将把重点转向针对该公司的正式调查。

她透露，对所有拨打000失败的用户进行的数百次安全核查中，目前没有发现有人因无法拨通紧急电话而死亡。

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）副主席Adam Suckling表示，监管机构正以最严肃的态度调查Telstra是否违反法定义务。

如果被认定违规，公司可能面临最高3000万澳元的民事处罚。

Brady此次公开露面之前，已提前结束休假返澳。她承认在故障发生后的数小时内，她并不知道系统已经瘫痪。

Telstra于周三凌晨约4时30分发现网络异常。但当时身处海外的Brady表示，直到澳东时间上午7时左右，她才接到通知。

由于普通电话无法使用，一名员工通过互联网通讯应用联系了她。

Brady解释说：“当故障达到特定严重等级后，我才收到通知。与此同时，我们也立即向部长办公室及其他关键利益相关方进行了通报。”

“达到预定警戒门槛后，所有应通知的对象都已获得通知。”

自2022年起担任Telstra CEO的Brady，2025年总薪酬达到670万澳元。

对于高管是否会因本次事故放弃奖金，她拒绝表态，仅表示薪酬体系有明确程序，并由董事会监督管理。

Telstra首席财务官Michael Ackland则表示，受影响客户可致电公司申请赔偿，但并未说明具体赔偿标准，也未承诺统一退款方案。

与此同时，南澳一起死亡事件曾引发全国关注。

周三，自由党参议员Kerrynne Liddle表示，一名老年人因紧急求助电话故障而死亡。

她最初称，死者配偶曾尝试拨打000但未能接通。

不过警方随后证实，该男子实际上并未拨打紧急电话，而是请邻居代为呼叫救护车，且救护车按时抵达现场。

对此，Wells在周五公开批评了Liddle。

Liddle回应称，她当时所发表的言论是基于自己掌握的信息，而警方后来也曾多次更新事件情况。

她表示：“今天下午我已经与逝者家属及其女儿进行了交谈。希望他们现在能够拥有应有的平静与隐私。”

不过，死者家属中的两名成员表示，老妇人的丈夫曾告诉他们，由于通信中断，他无法联系其他亲属在老人生命最后几个小时里赶到身边。

家属表示：“这次故障并没有影响救护车的紧急救援响应。但仍然影响了她生命最后的时刻。家人无法陪伴在身边，使她失去了一个有尊严地离世的机会。”

目前，相关部门仍在调查该名老人的手机通话记录，以确认他是否受到此次Telstra网络故障的影响。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.smh.com.au/technology/telstra-may-have-avoided-meltdown-by-spending-just-thousands-on-a-known-problem-20260710-p60e6i.html