BYD爆发车辆生产年份错误风波！上千名澳洲车主“中招”，企业承诺全额退款

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超过1200名购买中国汽车制造商比亚迪（BYD）电动车和混合动力汽车的客户，将获得全额退款。BYD已承认向这些消费者销售了错误年份生产的车辆。

BYD凭借其电动车和混合动力车型迅速走红。根据行业数据显示，该公司近期已经稳居澳大利亚新车销量第二的位置，仅次于丰田。

市场需求非常旺盛，以至于BYD加快了新车交付速度，甚至安排了一艘由BYD自有的船只专门运输新车。

然而，一些客户却在收到BYD通知后感到震惊和失望，公司告知他们，他们购买的并不是合同中承诺的2026年款车型。

实际上，他们驾驶的是2025年生产车型，此前公司仅提出向他们退还1100澳元。

ABC采访了来自新州、维州和西澳的4名客户，他们均认为BYD提出的赔偿方案“严重不足”。

一名消费者权益倡导人士批评了BYD对待客户的方式，并质疑该公司是否因误导性行为违反消费者法律，同时呼吁相关部门展开调查。

但在ABC联系BYD发表意见后，该公司首次承认错误，公开道歉，并承诺向所有1265名受影响客户提供全额退款。

BYD公共关系总监Paul Ellis表示：“这是一次行政管理错误，并不存在欺骗行为。”

BYD否认其决定提供全额退款是因为ABC介入调查，并表示此前已经与中国总部运营团队以及澳大利亚当地管理层进行了持续讨论。

Ellis说：“我们将向客户提供全额退款。他们可以选择接受退款，如果希望重新购买，也可以再次向我们购买另一辆BYD车辆。”

社交媒体上的BYD用户群组中，关于这一事件的帖子已经引发数百条评论。

“怎么会犯这么严重的错误？”

在BYD改变态度、宣布全额退款之前，墨尔本客户Zoheb Khan表示，他感觉自己受到了欺骗。

他说：“这非常不道德，在我看来，这似乎是一种非常廉价的做法。”

Khan居住在墨尔本郊区快速发展的Tarneit。

今年早些时候，由于汽油价格飙升，他决定花费4.7万澳元购买一辆Premium Atto 3电动车。

他的家庭虽然认为这是一笔巨大的经济投入，但最终还是做出了购买决定。

在驾驶这辆车数周后，Khan接到了BYD客户服务部门的电话，这让他感到震惊。

他说：“那位女士开始向我解释，他们犯了一个行政错误，我的车实际上是在2025年生产的，而不是合同上写的年份。”

对方告诉他，公司将退还1100澳元，这笔钱正是此前收取的经销商交付费用。

随后，他查看车辆识别号码（VIN），确认这确实是一辆2025年生产的车辆。

Khan给当地经销商发送邮件，对方回复称：“这是BYD向我们发送了……错误车辆的问题。”

尽管BYD向他保证，两款车辆之间没有实质性区别，但他担心这一错误会影响未来车辆转售价值。

Khan向BYD提出投诉，并拒绝接受1100澳元的赔偿。

相反，他要求获得3000澳元补偿，或者更换一辆2026年生产的新车。

他说：“我看不到公司有任何处理这个问题的紧迫感。”

“这么大的行政错误，怎么可能涉及这么多人和这么多车辆？”

另一名BYD新车车主、悉尼居民Kirill Kononov也表达了类似担忧。

Kononov最近才购买了一辆Premium Atto 3电动车，随后也接到了客服电话，被告知车辆年份出现错误。

他说：“我无法相信，在车辆交付之前，竟然没有任何人知道这个问题。”

他担心未来出售车辆时会受到负面影响，因为这辆标价4.8万澳元的汽车已经存在明显贬值问题。

他说：“这存在明显差异。这会直接影响车辆售价。”

Kononov表示，他希望问题能够快速解决，包括获得更高赔偿、更换2026年车型，或者获得全额退款。

在BYD改变态度之前，他表示：“我并不是想为了钱而争论。我的期望是，根据消费者法律，政府应该保护买家的权益。”

发生了什么？

BYD公共关系总监Paul Ellis在接受采访时表示，BYD错误地使用了车辆离开工厂的日期，而不是车辆实际制造日期。

他向客户保证，这些车辆在性能等方面没有实质差异，但承认车辆生产年份标注错误。

Ellis说：“这不会影响车辆是否符合澳大利亚设计规则，也不会影响车辆保修或性能。这只是一个生产日期问题。”

他说，公司将通过电话、邮件和短信联系所有受影响客户，向他们提供新的解决方案。客户仍然可以选择获得1100澳元退款，而且大多数客户已经表示对此方案满意。

不过现在他们还可以选择获得全额退款，或者以接近此前购买价格购买一辆新的2026年车型。

Ellis否认BYD是在ABC联系后才改变立场，并表示这一决定已经酝酿数周，并在采访前几个小时的一次会议中最终确定。

他说：“重要的是，我们必须保持对澳大利亚客户的诚信。我们需要做正确的事情。”

他承认这一错误可能会影响车辆转售价值，但否认此前1100澳元的赔偿方案是在亏待消费者。

澳大利亚保险委员会表示，车辆生产年份只是影响保险价格的多个因素之一，但相差一年通常不会造成重大影响。

该机构建议，受影响客户应联系保险公司，更正车辆信息。

呼吁ACCC展开调查

消费者政策研究中心首席执行官Erin Turner质疑BYD是否误导消费者，违反消费者法律。

她呼吁澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）展开调查。

她说：“法律对于误导和欺骗行为有非常明确且强有力的保护措施，而这一事件很可能属于这种情况。”

“如果一家企业承诺提供2026年车辆，但消费者收到的是2025年车辆，在我看来，这听起来就是误导行为。”

Turner表示，她同意车辆贬值可能导致消费者遭受严重经济损失，而BYD最初提出的方案似乎并不合理。

她表示，如果消费者购买的产品与描述不符，根据消费者保障权利，他们应该有权获得赔偿、更换产品或退款。

Turner说，在汽车行业纠纷中，消费者试图维护自身权益时，往往需要通过法院或仲裁机构进行漫长且昂贵的维权过程。

她希望澳大利亚各州和领地消费者事务部长能够增加处罚措施，加强相关法律，让监管机构可以处罚那些拒绝履行消费者保障义务的企业。

这一问题将在即将举行的部长级会议上进行讨论。

她说：“没有处罚机制的法律，就像没有牙齿一样，毫无作用。”

“我们必须推动这项改革，但我们已经讨论这个问题超过十年了。”

助理竞争部长Andrew Leigh在一份声明中表示，他希望加强消费者保障制度的有效性，让消费者在遇到问题时能够获得公平待遇。

其中包括提出新的处罚措施，针对未履行为消费者提供维修、更换或退款义务的供应商和制造商。

ACCC并未说明是否会对此事件展开调查。

一名发言人表示，如果消费者无法与企业解决问题，他们可以向所在州或地区的消费者保护机构投诉，也可以向ACCC报告。

他说：“根据《澳大利亚消费者法》（ACL），消费者在购买商品和服务时享有自动保护权利。”

“这些权利被称为消费者保障，包括消费者购买的产品必须与其描述相符。”

“如果供应的车辆不符合某项消费者保障要求，消费者可能有权获得补救措施。”

该声明还指出，《澳大利亚消费者法》禁止企业进行误导性或欺骗性行为，或对产品、服务作出虚假或误导性陈述，包括对产品款式或车型的信息进行误导。

声明补充称，消费者也可能根据购车合同享有相关权利。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.abc.net.au/news/2026-07-11/byd-offers-full-refunds-after-customers-given-wrong-car/106891590