$169订单变$379！Coles促销出现重大漏洞，数百消费者收货后竟被多扣款

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数百名Coles顾客对被多收费表达强烈不满。此前，他们通过Uber Eats参加了一项热门促销活动，却在订单完成后发现被收取了比预期更高的费用。

Uber Eats平台当时推出了一项Coles“两件14澳元（Two for $14）”促销活动，涵盖店内大量商品，包括高档肉类产品。

参与活动的商品包括通常售价35澳元的1.7公斤半只羊腿、售价24澳元的塔斯马尼亚三文鱼鱼排，以及售价12澳元的葡萄酒。

然而，许多顾客表示，在商品送达后，Uber Eats将订单中的促销优惠取消，并试图按照原价向他们收费。

一名用户在网上发帖称：

“昨天凡是通过Uber和Coles参加‘两件14澳元’活动的人，都去检查一下自己的Uber账户。”

“这是一个系统故障，他们现在正试图把剩余的钱追回来。他们想向我额外收取152澳元。”

另一名消费者称，自己原本金额为169澳元的订单后来被修改，最终总价飙升至379澳元以上，超过原金额两倍。

他说：“我绝不可能花379澳元买这些东西。”

据7news报道，第三名顾客投诉称，其PayPal账户被额外扣除了270澳元。还有一些消费者表示，他们花了数小时试图联系Uber Eats解决这一问题。

Uber Eats表示，在澳大利亚每月约有1000万人使用Uber或Uber Eats服务，而此次事件仅影响约550笔订单。

Uber Eats发言人表示：“我们已注意到与Coles‘两件14澳元’促销活动相关的少量订单出现问题。”

“在某些情况下，消费者被收取了商品全价，而不是结账时显示的促销价格。”

“我们正在修正受影响订单，确保消费者最终支付的是他们预期中的促销价格，并将在需要时提供退款。”

该公司表示，目前正向所有受影响顾客发放退款，包括那些尚未主动联系Uber Eats的用户。

Uber Eats呼吁有疑问的消费者通过应用程序内客服渠道与公司联系。

Coles与Uber Eats于去年12月宣布达成独家合作伙伴关系。

双方当时表示，通过在澳大利亚按需配送平台上提供最丰富的杂货商品选择，将为消费者带来更高的性价比、更大的便利性以及更多购物选择。

编译：Kitty

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https://www.dailymail.com/news/article-15927391/Coles-Uber-Eats-customers-overcharged.html