澳洲宜家巨变! 正式官宣: 这项政策全面收紧！

#01：

365天变60天，

退货规则全面收紧

曾经被视为“最放心购物保障”的退货政策，正在悄然发生变化。

最近，家居巨头 IKEA 在澳洲和新西兰出手收紧规则，这一调整看似低调，却可能彻底改变消费者的购物习惯。

图片来源：Daily Mail

对于很多澳洲消费者来说，IKEA长期以来最大的吸引力之一，就是它宽松的退货政策。尤其是针对需要自己组装的平板家具，这种“买回家试一试，不合适还能退”的保障，极大降低了购买门槛。

但从2026年4月9日起，这一规则正式发生重大变化！

过去可以在12个月内退回已拆封甚至已组装商品的政策，如今被压缩至仅60天。

也就是说，如果你购买了一张床或一个衣柜，组装后觉得不合适，必须在两个月内完成退货。

宜家方面表示，

图片来源：Daily Mail

与此同时，宜家的退款方式也出现关键调整。

以往消费者可以将退款退回原支付方式，而现在，“改变主意”的退货将不再支持现金或原路退款，只能以门店代金券（store credit）的形式返还。

这意味着，一旦退货，钱仍然需要在IKEA体系内再次消费。

不过，并非所有退货都被收紧。对于未拆封、未使用且可再次封装的商品，只要保留购物凭证，依然可以在365天内退货。

这一差异，实际上将“试用型购物”和“理性消费”明确区分开来。

IKEA方面表示，这一名为“Test & Try”的政策仍然给予消费者“合理的试用时间”，但同时也希望减少滥用行为，从而在成本与服务之间取得平衡。

#02：

退货成本飙升，

全球零售行业迎转折

这次政策收紧，并非IKEA一家独有，而是全球零售行业正在经历的一场转变。

表面上看，这是规则变化，而本质上，是成本压力的集中爆发。

退货流程远比消费者想象中复杂，商品需要从客户手中运回仓库，进行检测、分类，再决定是重新销售、维修还是回收处理，每一个环节都意味着额外成本。

图片来源：Daily Mail

更关键的是，消费者行为本身也在改变。

近年来，一种被称为“bracketing”的购物方式迅速流行：消费者一次性购买同一商品的不同尺寸、颜色甚至款式，然后只保留一部分，其余全部退回。

这种“先买再选”的方式，在服装、电商乃至家具领域都越来越普遍。

社交媒体的推波助澜，也让这种行为进一步放大，大量博主发布“keep or return”（留还是退）的视频，一次性展示大量商品，让粉丝参与决策，进一步强化了这种消费习惯。

零售分析机构Retail Economics的负责人Richard Lim曾指出，这类“频繁退货用户”正在悄悄侵蚀零售商利润，而许多企业直到最近才真正意识到问题的严重性。

与此同时，生活成本上升，也让消费者更倾向于通过“多买多退”来降低决策风险。

事实上，IKEA此前在美国和加拿大市场已经逐步收紧退货政策，此次澳新市场的调整，只是全球策略的一部分。

这也意味着，过去那种“无限宽松退货”的时代，正在慢慢结束。