墨尔本华裔一家在登机时被强行换座，地勤对老人吼叫！指责：这是种歧

近日，一对墨尔本夫妇指控澳洲维珍航空“种族歧视”：工作人员在登机时对他们的家人大吼大叫，还强行更换他们几个月前就订好的位置。

据报道，去年9月，Timothy和妻子Irene计划圣诞节前往黄金海岸探望家人，并购买了去年12月27日的机票。

他们还邀请了Irene的父母和祖母一起同行。

Irene的父母和祖母都是华裔，在澳洲生活已有几十年，并早已取得澳洲公民身份。

Irene表示，自己在航班起飞前几个月就为自己、丈夫以及祖母购买了紧急出口排（exit row）的座位，并为父母购买了他们后面一排的两个座位。

第二天，她的父母也决定坐在紧急出口排的座位，于是Irene致电维珍澳洲航空（Virgin Australia）客服，为父母升级了出口排座位。

她表示，当时修改机票时，客服并没有提出任何问题或给出提示，然而，登机当天，麻烦来了。

12月27日，一家人在墨尔本机场完成值机和安检，到登机口排队登机。

当时，一家人分成了两个队伍，Irene和丈夫排在一对，父母和祖母排在另外一队。

就在等待登机时，两人突然听到登机口附近的地勤人员对着她的父母和祖母“吼叫”。

“我们听到那名地勤人员的声音越来越大，当时我妈妈、爸爸和祖母都在那里。”Irene回忆说。

看到家人明显很不安，Irene赶紧走过去，用中文询问祖母发生了什么事。

她称，地勤人员的语气和态度非常恶劣，双手环抱在胸前，不停地对着她的家人大吼，说他们不能坐在紧急出口排的座位。

据Irene描述，这名工作人员随后分别看着她的父亲、母亲和祖母，一一询问：“你会说英语吗？”

之后，这名工作人员又转向Irene，问了同样的问题。

但当工作人员看向Irene的丈夫Timothy——一名白人时，却说了一句：“哦，你当然会说英语。”

最终，这家人被告知不能坐在原本预订的紧急出口排座位上，并被强行安排在了不同的位置就座。

Irene的祖母被安排到飞机最后一排的座位上，而她的母亲为免老人继续受到惊吓，选择陪着一起坐到后面。

Irene表示，这次经历让她非常愤怒。

“我当时非常难受，越走向登机口就越生气。”

她表示，自己已经很久没有在澳洲遇到这样的种族歧视。

不过，她的父母和祖母却认为这种情况“很常见”，只是那名工作人员的语气和态度让他们感到非常不舒服。

“他们在这个国家生活了几十年，从来没有做过任何错事，却被这样对待。”

航班抵达昆州后，Irene立刻向维珍澳洲航空提交了投诉。

在等待了数周调查后，航空公司最终回复称：虽然对乘客的感受表示抱歉，但坚决否认工作人员存在任何歧视行为。

维珍航空解释说，根据航空安全规定，紧急出口座位的乘客必须满足一定条件：

乘客必须年满15岁，并具备在紧急情况下打开出口门的身体能力。

同时，乘客还必须能够理解机组人员用英语发出的安全指令，并能够阅读安全说明卡。

Irene表示，她知道乘客需要能理解英语，但规定并没有要求乘客必须“英语流利”。

她还表示，这次事件对家人造成了很大心理影响。

回程航班时，祖母非常担心再次发生类似情况，坚持不要再坐紧急出口排座位。

于是他们在登机前主动更改了祖母的座位。

Irene还说，在回程航班登机时，并没有任何工作人员对他们进行所谓的“英语测试”。

维珍澳洲航空发言人随后表示，公司致力于为所有乘客提供包容和尊重的服务环境，并且会认真对待类似投诉。

航空公司解释说，工作人员需要根据澳洲民航安全局（CASA）的规定，对紧急出口排乘客是否符合安全条件进行评估。

发言人表示，公司并不认为这次事件属于种族歧视或种族偏见行为。

不过，航空公司也表示会提醒员工，在询问相关安全问题时始终保持专业和尊重的态度。

对于这样的回应，Irene表示十分失望。

她说，自己原本只希望航空公司能承认问题并道歉，然后事情就可以结束。

“但现在看来，维珍航空认为这种行为是可以接受的，这真的让人难以接受。”

目前，这家人已经向澳洲人权委员会正式提交投诉。

Irene表示，这件事让他们对未来是否继续乘坐这家航空公司的航班产生了顾虑。

“我的父母已经成为澳洲公民40多年，我的祖母也有30多年。”

“如果一家航空公司所谓的‘多元和包容’，只适用于看起来是白人的人，那真的非常令人心寒。”