“来新西兰旅游，被迫花钱当保洁！”华人游客“一肚子气”，还有人收到4页“家务清单”，“不做扣钱！”

“新西兰民宿把房子当博物馆，把客人当保洁阿姨。”

这是一名华人游客最近在社交媒体发出的吐槽，引来七百多条评论。

Airbnb的客人有此抱怨已经很长时间了。

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华人吐槽：在新西兰花钱当保洁

小红书用户@退堂鼓鼓鼓 最近在新西兰旅游称，感觉受了一肚子气。

她表示，自己一行8个人，一月底在新西兰订了多套Airbnb，包括南岛皇后镇和Twizel的房源。

其中一个条款里写了，包含450纽币清洁费。

这位网友说，他们白天基本都在外面，只有晚上会回到房子里。

“期间我们使用了厨房，但每次做完饭都会清理。

“碗碟要么手洗，要么放入洗碗机，台面和桌子都会收拾干净，大件垃圾自行丢到室外垃圾桶，玻璃牛奶瓶单独回收。”

她说，行程结束后，她在Airbnb给房东留下了好评，而房东的回复让她笑不出来了。

房东是这样说的：“厨房显然被充分使用了，客人很享受做饭，并把所有碗碟留给我们清洗。”

她对这个回复感到很气愤，她表示，房东并未在入住说明中提及“厨房不得使用”或“退房时台面不得留任何餐具”等要求。

过了几天，她发现皇后镇的房东也回复了，同样不客气地指出他们不够“reasonable tidy and clean”。

而且，两个房东都加了一句：“推荐他们去入住其他房东家 (happy to recommend them to other host )。”

这位网友认为，这是明显的“阴阳怪气”，“厨房也清理了，桌面全部收拾了。这样也不行的话，那清洁费是用来干嘛？”

这位网友的帖子引发了很多人共鸣，有网友吐槽，接受不了出门旅游还要做家务。

“付了钱还感觉倒欠房东的，要收垃圾还要基本打扫，怎么评什么是基本打扫。”

但也有人认为，新西兰和国内的情况不一样，这边人工高，所以住Airbnb基本要求是“除了床铺，其他恢复原样”。

“新西兰卫生标准非常高，自己打扫总是不达标。”

对于房东给的回复是否“阴阳怪气”，评论区也有不少人觉得是贴主想多了。

02

10年老用户：受够了

如果说前面这位华人的经历还能归结为文化差异，那么接下来这位澳洲网友的经历确实有些令人同情了。

“用了Airbnb 10年，现在真的受够了。”

为了接待海外的家人，他预订了一周的Airbnb。

第一天房东就留下一长串指令：喂鱼、给盆栽浇水，把湿毛巾从晾衣线上收回。对楼梯维修尚未完成表示抱歉，房东就离开了。

他们很快发现，这个家都没收拾过：衣柜里还挂着房东的衣服，冰箱里满是房东的食物。

门锁坏了，退房时还得自己换电池。洗漱用品？吹风机？没有。最后账单3600澳币。

“房东要出门，就把房子挂上Airbnb，我到底是来度假还是付费给房东看家？”网友无奈地问。

不少网友表示，现在旅游最刺激的项目就是退房前一小时，面对房东留下的家务瑟瑟发抖。

因为有人曾经收到了整整4页的“家务清单”：

内容包括但不仅限于：所有物品恢复原位、所有垃圾拿出去、吸尘木地板……并且还加了一句“请于上午11:00前完成，以免产生费用。”

“我不介意做这些，但是这种威胁让人很不爽。”发帖人说。

Tik Tok上一个视频“700刀两晚？还要干家务哟”，很快得到几万个点赞和近五千条留言。

截图显示，房东让她在走之前必须丢垃圾、启动洗碗机、拆床单并塞到洗衣机里开洗：

发布视频的人表示，感觉自己并不是来旅行，而是来当仆人了。

另一条视频说，“住Airbnb就像花钱找了个妈，不同的是，亲妈管你不要钱，房东管你还得收钱。”

还有人将Airbnb比喻为“Chore-cation”(家务+度假）：“别忘了，清洁费照给！”

03

房东的苦水：平台两头吃

对于房客的吐槽，房东们也觉得满腹委屈，因为Airbnb房东正面临着前所未有的成本挤压。

从2025年10月27日起，Airbnb全球逐步推行“单一服务费模式”，房东的平台服务费从3%跳到了15.5%。

而在前一年，新西兰房东开始被强制代收15%的GST消费税。

这些变化导致一个奇特景观：房客觉得付得太多，房东觉得赚得太少。

有房东表示，找个靠谱的保洁太难了，人工费也惊人。

在皇后镇这种旅游胜地，一名职业清洁工的起步价通常在$40-$60纽币/小时。

“你付的清洁费用基本只够2-3小时人工，还要花钱洗床单被罩等。”

如果前任住客留下一片狼藉，保洁便无法在规定时间内完成深度清洁。

04

Airbnb的初衷：终是错付了

Airbnb刚出现时，主打的是共享经济，利用的是闲置资源。

那时Airbnb代表着独特的住宿体验：别致的房子、房主的当地推荐、完备的生活用具，比酒店更低的价格……

就像Airbnb广告里说的那样：在这里，你就当做在你家就行，不用在酒店里和那么多客人住在同一栋楼里，也不要讲究那么多规矩。

但现在的Airbnb正在失去它最核心的卖点。

它的价格向豪华酒店看齐，服务却向自助服务看齐，低价拼不过Motel，高价拼不过五星级酒店（至少在酒店洗碗不用自己动手）。

而且，很多人发现，Airbnb房东很多不再是“住在隔壁的热心主人”，而是背后拥有几十套房源的职业代理公司，于是纷纷回到了酒店的怀抱。

房客为家务琐事买单，房东为税务和人工买单，唯有平台稳赚不赔。

Airbnb的这种商业模式，还能持续多久呢？