投诉破千！维州六所高校跻身全国投诉前20，RMIT全澳投诉量最高，墨大迪肯均上榜

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维州高等院校学生的不满情绪正以惊人的规模爆发。最新数据显示，去年该州高等教育机构收到的投诉量突破1000起。

全国学生申诉专员办公室发布的首份年度报告，勾勒出一幅高等教育系统存在普遍不满的严峻图景。位于墨尔本的皇家墨尔本理工大学被曝为全澳投诉量最高的高等院校。

在去年2月1日全国学生申诉专员办公室正式成立，到6月30日的这段时间里，该校学生共提交86起投诉。

这些投诉大多指向课程管理环节的漏洞，涵盖特殊情况考量申请、入学与转学申请、先前学习成果认证、休学申请以及课程设计等多个方面。

另有29起投诉涉及学业要求相关问题，其中包括因学业表现、出勤率及行为失当导致的停学处分争议。

经梳理，投诉还涉及教学质量、学费及其他财务问题、歧视与种族主义等多个领域，相关问题累计达110项。

皇家墨尔本理工大学一名发言人表示，校方会认真对待所有投诉，同时鼓励学生通过校内渠道和全国学生申诉专员办公室两种途径反映问题，以便校方采取恰当措施并改进相关服务。

他说道：“这些投诉的数量，在我校近10万名学生的总人数中占比极低。即便如此，我们仍致力于妥善解决学生提出的各类问题。”

尽管悉尼的几所高校占据了全国投诉榜的第二到第四名，但维州的高等教育领域也饱受诟病，该州六所规模最大的高等院校均位列全澳投诉量前20名。

全国学生申诉专员办公室收到了大量针对迪肯大学的投诉，56份投诉报告中涉及的问题多达65项。

该校学生的不满主要集中在教学环节，相关投诉包括学习支持计划落实不到位、学业辅导服务缺失、课程质量不达标、实习安排不合理以及考核流程不规范等内容。

紧随其后的投诉热点是课程管理与学术诚信相关问题。

久负盛名的墨尔本大学的学生不满情绪同样高涨，收到的投诉量达到52起。

其中五分之一的投诉涉及学费及其他财务问题，另有7起投诉与健康和安全保障相关。

墨尔本大学代理副校长（分管教育）Professor Jamie Evans表示，改善并投入资源提升学生体验，是该校《2030战略更新版》以及《推进学生发展与教育战略》的核心支柱之一。

Professor Jamie Evans称：“我们认可全国学生申诉专员办公室报告中指出的各类问题，目前正通过一系列举措积极解决。这些举措旨在提升教学质量，同时优化学生的整体就读体验。”

“我校学生总人数超过7.7万名，投诉量在全体学生中占比不高。”

“即便如此，我们仍会认真对待每一起投诉。这份报告为我们提供了宝贵的参考依据，有助于我们持续完善教学项目的质量。”

维州的几所技术与继续教育学院也登上了投诉榜单，但相较大学，这些学院收到的投诉总量要少得多。

全国学生申诉专员办公室在全国范围内共收到4286起投诉，其中四分之一的投诉来自维州的高等教育机构。

全国学生申诉专员Iain Anderson表示，无论是在全国范围内，还是仅针对维州，投诉的核心问题都高度集中，主要包括课程管理混乱、学业要求落实不到位、行为失当处理争议以及教学质量不达标这几个方面。

他举例说道：“曾有一名学生向我们反映，其学习支持计划未得到落实，授课讲师甚至建议他退课。”

“在我们介入与该校沟通后，校方修改并完善了相关政策，组织教职工开展专项培训，同时对无障碍学习工具进行了全面审查。”

全国学生申诉专员办公室成功解决了54%的维州相关投诉。处理结果包括退还学费、高等教育机构致歉、重新审核学业劝退决定，以及完善投诉处理政策与流程、优化课程内容、开展教职工培训等。

Iain Anderson表示：“我们鼓励学生在遇到影响自身学业的问题时，尽早与校方沟通。同时我们也期望，各高等教育机构能够将学生视为独立个体，灵活考量他们提出的各项诉求。”

全国学生联合会主席Felix Hughes指出，全国学生申诉专员办公室的设立，根源在于各大学“已与学生之间形成了深深的信任裂痕”。

他说道：“全国学生申诉专员办公室成立后的15分钟内，就收到了第一起学生投诉。这一现象揭示了一个更深层的问题，那就是太多大学并未真正做到与学生平等沟通协作。”

澳大利亚艺术学院、La Trobe学院、William Angliss TAFE学院以及Chisholm学院等几所院校，在此次统计中未收到任何投诉。

编译：Renee

原文链接：

https://www.heraldsun.com.au/education/higher-education/student-life/ombudsman-report-unmasks-rmit-as-top-university-for-student-complaints/news-story/a5feabcc411adea23e6612e69208dc66