Woolies要开收$2附加费！节假日送货自提都加钱，专家警告：恐砸品牌口碑

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零售巨头Woolworths宣布，几周后将向消费者征收一项全新附加费。但澳大利亚顶尖消费者心理学家发出警告，此举或将令该零售龙头的声誉陷入“危险”境地。

Woolworths向雅虎新闻证实，自2月起，选择在周日及公共节假日下单自提或配送服务的顾客，将被额外收取2澳元费用。

这家零售商称，这项周日附加费是澳大利亚大型超市中的首创，其设立是为了抵消周末订单在“分拣、打包及配送”环节产生的更高成本，因而具备必要性。

在以往，大型超市通常会将员工的加班费成本纳入整体利润空间自行消化。

如今Woolworths选择将这项人力成本直接转嫁给消费者，采用了一种更常见于咖啡馆和餐厅的定价模式。

当前澳大利亚超市定价正备受公众审视，同时民众还面临着生活成本上涨的压力，此时推出这项新规，时机尤为敏感。

Woolworths声称，大部分线上顾客将“不会受到这项调整的影响”。

Woolworths新增附加费消费者会买单吗？

新南威尔士大学消费者行为研究员Nitika Garg教授认为，此举可能会激怒部分群体，例如轮班工作者。

她在接受雅虎新闻采访时表示：“消费者通常对小型咖啡馆和本地商家收取附加费更为宽容，因为大家会默认这类商家的利润空间有限。”

“零售商试图从那些更看重便利而非价格的消费者身上赚取额外利润，同时还指望对价格敏感的顾客自行调整消费行为。”

“对于Woolworths这类大型企业而言，风险在于消费者可能会觉得，它们明明已经坐拥数百万利润，却仍要把成本转嫁给顾客。”

Woolworths最新财报显示，上一财年公司基本净利润约达13.9亿澳元。

尽管这一数字同比下滑17%，但对这家超市巨头而言，依旧是一笔巨额营收。

不过，澳大利亚的超市行业近乎双寡头垄断格局，周末配送服务的替代选择十分有限，大多数消费者早已“被迫习惯”接受这类附加费。

即便心生不满，他们也几乎没有切实可行的替代方案。

Coles向雅虎新闻证实，不会推出类似附加费。Garg教授指出，如此一来，Woolworths恐怕是给竞争对手送上了一份“助攻大礼”。

她表示：“最在意这项费用的，应该是那些精打细算的家庭。他们会选择周末配送，是因为届时全家人都在家。”

“现在他们不得不改变习惯，可能要把配送时间调整到工作日，这难免会带来诸多不便。”

总体而言，这类成本向消费者转移的现象，折射出澳大利亚配送服务行业正在发生的一大“转变”。

消费者组织CHOICE近期一项分析发现，澳大利亚民众通过配送平台订购食品杂货，最终支付的费用可能会高出不少，部分商品的价格甚至比线下门店购买高出约40%。

Garg教授指出，线上订购的食品杂货定价本就偏高，她补充道：“便利的成本正完全转嫁给消费者。像Uber、DoorDash这类平台，长期以来一直在叠加各种小额附加费。”

“自新冠疫情以来，消费者已愈发习惯线上订购，商家也在试探大家的容忍底线到底有多高。”

“起初，配送平台为了开拓市场需求，会推出免费配送服务。而现在，各类附加费开始层出不穷。”

新规会引发连锁反应吗？

Garg教授推测，多数人不会因为这项2澳元的附加费就放弃使用Woolworths的服务，但他们一定会注意到这笔额外支出。

她表示，更值得警惕的是可能出现的“跟风效应”。

“如果Woolworths推出这项收费却没遭到强烈反对，其他零售商很可能会纷纷效仿。”

“但这种‘小打小闹的零碎收费’，通常不符合企业的长远利益。”

“相比整体价格小幅上调，消费者对这类小额附加费的敏感度要高得多。从心理层面来说，标价10澳元再加收1澳元附加费，比直接定价11澳元更让人难以接受。”

Woolworths一位发言人强调，公司正持续拓展线上购物服务选项，过去一年新增了超1100万个配送和自提时段。

该发言人称，这项收费调整有助于维持电商业务的可持续性，同时还能继续投入资源提升顾客的消费便利度。

编译：Renee

原文链接：

https://au.news.yahoo.com/woolworths-rolls-out-controversial-new-surcharge-as-supermarket-warned-of-risky-move-danger-033533107.html