离谱！澳洲两大外卖巨头被起诉！超10万用户取消订阅仍被收费

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澳大利亚两家热门的餐食套装配送服务商，因被指在订阅服务方面误导消费者，各自面临法律诉讼。

澳大利亚竞争和消费者委员会已向联邦法院提起诉讼，起诉对象为澳大利亚电子服务公司，该公司更为人熟知的名称是HelloFresh，同时被起诉的还有Youfoodz。

澳大利亚竞争和消费者委员会指出，HelloFresh与Youfoodz均违反了消费者权益保护法。两家公司曾在其官网及手机应用程序中宣传，新用户只要在截止时间前操作，就能通过线上账户设置轻松取消订阅。

但这家消费者权益监督机构声称，消费者即便在首次配送截止时间前在线取消订阅，依然会因收到的订单被收取费用。

据称，HelloFresh在2023年1月1日至2025年3月14日期间存在上述违规行为，Youfoodz的违规时段则为2022年10月1日至2024年11月22日。

澳大利亚竞争和消费者委员会表示，超过十万名澳大利亚消费者遭遇了不当收费，其中62061名HelloFresh客户与39408名Youfoodz消费者，尽管在规定截止时间前取消了订阅，仍被收取了相应费用。

“尽管HelloFresh和Youfoodz向澳大利亚新订阅用户作出了承诺，但数以万计的消费者还是为他们的首单支付了费用，即便他们已经在截止日期前取消了订阅。”澳大利亚竞争和消费者委员会专员Luke Woodward表示。

该委员会还指控，HelloFresh要求消费者必须提供支付信息，才能查看该公司的完整餐食套餐目录，却未告知消费者，即便他们不选择任何套餐也会被收取费用。

澳大利亚竞争和消费者委员会称，事实是当消费者点击按钮进入餐食选择界面时，就已经自动开通了持续订阅服务，并且会被收取首次配送的费用。

“就HelloFresh的情况而言，许多消费者甚至都没有选定任何餐食，却在毫不知情的情况下被开通了订阅服务，还被收取了费用。”Woodward先生指出。

“商家必须明确告知消费者开通订阅服务的具体节点，同时清晰说明取消订阅、避免被收费的操作方式。”

该委员会还提出，Youfoodz存在虚假告知行为。消费者通过线上账户设置完成取消订阅的操作后，该公司却错误地告知消费者其首单配送已取消且不会被收费，但实际上首单配送无法通过这种方式取消，消费者最终还是被收取了费用。

编译：Renee

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https://www.news.com.au/finance/business/hellofresh-youfoodz-accused-of-wrongfully-charging-100k-customers/news-story/a1507989964a0a4bf6d942a9e13ccbc6