通话掉线、网速龟爬、客服失联！Optus事故余波未平，珀斯三地电信投诉率飙升！

西澳居民对通讯服务的不满情绪正在升级。

最新数据显示，Stirling、Wanneroo和Rockingham三地居民的电话和网络投诉数量位居全州榜首，成为电信服务的“重灾区”。

Telecommunications Industry Ombudsman最新报告显示，2025年7月至9月期间，西澳共记录了1076起电信投诉。虽然这一数字较上季度略降2.8%，但投诉热点却高度集中在珀斯都会区，占比高达82.2%，区域性投诉仅占17.8%。

投诉内容中，“手机信号差”和“承诺未兑现”的问题分别飙升了30.8%和29.3%，而“网络中断或信号掉线”类投诉则下降了30.5%。

Stirling以102起投诉高居榜首，主要问题包括服务及设备费用争议、网络不稳定、以及取消服务失败。紧随其后的是Wanneroo（95起）、Rockingham（89起）、Swan（64起）和Gosnells（52起）。

这一连串投诉浪潮，正值Optus 9月18日发生大规模网络瘫痪事故之后——这场灾难性断网让西澳、南澳及北领地成千上万居民长达数小时无法拨打紧急电话000。该事件甚至被指与至少四起死亡事故相关，其中两起发生在西澳。

专员办公室透露，大量来自偏远地区和患有健康问题的民众在事故后纷纷致电表达担忧，他们“害怕在紧急时刻无法联系急救服务”。

专员Cynthia Gebert表示，越来越多澳大利亚人开始要求电信公司为长期断网赔偿，因为“电话和网络故障带来的压力和混乱实在太大”。

“当人们一次次遭遇通话失败、网络中断，他们理所当然地希望电信公司给出一个合理交代。”她说。

Gebert同时指出，尽管偏远地区的通讯可靠性正在改善，但手机服务投诉依旧在上升。

“看到区域地区的服务变得更稳定是好事，”她表示，“但移动服务投诉的增加说明，电信公司必须采取行动，重建公众对通讯网络的信任。人们在危急时刻最需要的是确定感——知道自己能打通电话，能呼救。”

全国范围内，手机服务投诉上升了5.9%。消费者普遍反映，开通服务延迟、运营商切换拖延、销售误导、信号不稳以及账单压力等问题严重。

三大电信巨头Telstra、Optus和Vodafone依旧是投诉焦点，分别录得5184起、3207起和1363起投诉。

一位居住在Safety Bay的Telstra用户在4G信号中断期间投诉服务不佳，却被客服劝退——“请考虑换一家运营商”。

Telstra的声明令人哭笑不得：“我们预计11月11日才能完全修复，整个过程可能需要长达13周。对此我们深感抱歉，也理解这给您的日常生活造成困扰。若您急需稳定连接，建议考虑其他服务商。”

TIO证实，确实收到了来自该地区的多起相关投诉。Gebert呼吁建立一个独立的通信投诉机构，强调TIO“已准备好”担任全国通讯申诉专员的角色。

“我们经常接到用户来电，抱怨被‘数字生活锁在门外’，而现在却没有任何机构能真正出手帮忙。”她说，“随着政府的社交媒体禁令即将生效，建立一个公正、独立的申诉机制比以往任何时候都更迫切。”

素材来源：The West