高位截瘫女子订酒店，被告知电动轮椅不能进房间，店方：电池可能存在安全隐患，大厅有非电动轮椅可替换选择

十多年前，刘女士因一场车祸导致高位截瘫，平时出行时只能由家人帮忙或自己操作电动轮椅。她原计划下个月10日到北京处理个人事务，并预订了北京潇湘大厦酒店，但在提前咨询入住事宜时，刘女士却被酒店告知其平时所使用的电动轮椅不能进入房间，而理由是“电池可能存在安全隐患”。

对此，酒店所在地残联、文旅等部门的工作人员均表示，只能尽量和酒店沟通，没有太多别的办法解决。根据消防部门工作人员介绍，没有关于电动轮椅不能进入酒店房间的规定和要求。

高位截瘫的刘女士平时经常搭乘电动轮椅出行（图片来源：受访者供图）

残障人士预订酒店被告知电动轮椅不让进客房

酒店回应：给轮椅充电存在安全隐患

刘女士是十多年前在大学即将毕业时遭遇车祸并导致高位截瘫的，四肢几乎都失去活动能力，手指无法灵活活动，仅有手部能够小幅度地活动。平时多数时间出行时，刘女士需要父母的帮助，但由于能够依靠小幅度活动的手部操作轮椅，她偶尔也会单独外出。

刘女士说，自己父母年纪都很大了，电动轮椅对于她来说是很得力的助手，能减轻父母的负担，也让其有了更大的活动空间，实现了自己高位截瘫后身体的一部分功能。

但是最近，刘女士遇到一件让她感到不解的事情。“我计划10月份从西安到北京处理一些个人事情，但是预订酒店时，那家酒店的前台工作人员却告诉我说，电动轮椅不让进入客房，这让我费解。”

刘女士说，本来计划入住的这家酒店是位于北京西城区的潇湘大厦酒店，因为距离自己要去的地方比较近，她特意选择这里，但是沟通入住事宜时，酒店却告诉自己，电动轮椅无法进入客房，理由是担心电动轮椅的电池会存在安全隐患。

9月28日，红星新闻记者联系了这家名为潇湘大厦酒店的前台工作人员，其表示酒店确实有此类规定，但是酒店大厅有非电动轮椅可供替换使用。“电动轮椅是有电池的，如果充电容易存在安全隐患，所以电动轮椅不能进入房间。”

对此，酒店工作人员表示这是酒店的规定，同时“消防部门也有要求”。

周围多家酒店表示没有此类规定

有酒店只要求“不超速”

不过，北京消防系统的相关工作人员告诉红星新闻记者，消防部门并没有不允许电动轮椅进入酒店房间的类似规定。

9月28日，红星新闻记者联系了多家位于北京市西城区的酒店，酒店工作人员均表示电动轮椅可以进入房间，同时如果需要帮助也可以随时联系酒店工作人员。

红星新闻记者查询后发现，多地酒店也有明确规定，允许电动轮椅在酒店范围内正常使用。

例如上海迪士尼度假区酒店就在宾客须知中明确，禁止在酒店内使用摩托车、自行车、三轮车、手推车及其它带轮子的运输工具，但是也明确表明，婴儿推车，手推轮椅和电动轮椅除外，此外还规定，“电动轮椅仅限下肢行动障碍人士用于辅助通行，应不少于三个车轮，通行时必须以步行速度通行且最高时速不得超过6公里/小时”。

9月28日下午，红星新闻记者联系了北京市西城区残疾人联合会的工作人员，其表示，对于电动轮椅能否进入酒店房间的情况，没有查询到具体的规定或者法条，还是希望当事人能够和酒店充分沟通，“但是由于残联也没有执法权，我们也只能是去说一下。”

随后，红星新闻记者又向已经合并“残疾人服务热线”业务的北京12345反映了这一情况。西城区文旅局的工作人员随后反馈表示，酒店称之所以有这样的规定确实是为了防止电动轮椅有安全隐患，并表示酒店会提供手推轮椅供残障客人使用。此外，该工作人员反馈，酒店之所以有类似政策，是依据《高层民用建筑消防安全管理规定》的相关规定。

红星新闻记者随后通过应急管理部网站查询后发现，《高层民用建筑消防安全管理规定》中明确，“禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口、停放电动自行车或者为电动自行车充电，”但没有关于电动轮椅的相关要求。

“电动轮椅电池也挺大的，不像手机或者是充电宝，而是和电动车是一个道理。”文旅局的工作人员解释。