Optus致命故障内幕曝光：忽视客户反馈，至少错过5次“无法拨打紧急电话”警告

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据报道，Optus的客户服务中心接到至少5个电话，告知该电信公司客户无法拨打000，其中两个来自新州，但Optus并未对这些电话进行升级处理。

Optus首席执行官Stephen Rue今天下午证实，除了昨日宣布的两通电话外，Optus还发现另外三通客户的投诉电话，均是反映无法拨打000。

Rue表示，这些电话在Optus系统内未得到适当的升级处理，这意味着在长达13小时的大规模系统故障期间，电信公司一直未意识到问题的严重性。

本次紧急电话故障影响了南澳、西澳和北领地，时间为周四凌晨12:30至下午1:30。

迄今已有三起死亡事件与此次故障有关。

原先被认为与故障相关联的一起死亡事件——一名8个月大的男婴在阿德莱德北部去世——经南澳警方调查后认为，该故障不太可能是导致婴儿死亡的原因。

Rue今天表示，其中两通投诉故障的电话来自新州，这可能是因为拨打者靠近南澳边界，其电话可能连接到了南澳的信号塔。

他还表示，当局已进行了检查，确认这两通来自新州的电话未造成任何严重伤害或死亡。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/optus-triple-zero-outage-australia-deaths-ceo-stephen-rue/57ca4a73-6305-4065-a9fc-bf345c1b4212