iPhone 17首销调研：京东主导新品首发主场，现货充足是“最大王牌”

金秋九月，科技界“春晚”如期而至。iPhone 17系列发布，像投进湖面平静的手机圈一颗“深水炸弹”。“加量不加价”“AI功能构想”“外观大变”引燃全球果粉热情。

不过，与往年不同的是，今年iPhone 17系列购机热潮涌动，但用户冷静对比渠道、等待测评、蛰伏优惠，为这场科技狂欢附上一层“理性”特质。“能否第一时间到手”“体验是否无忧”“AI功能有没有到位”“要不要等等‘双11’”成为产品之外更加火热的话题。

为洞悉苹果上新周期真实消费脉搏，梳理和感知消费者购买意向、机型选择到渠道偏好变化，《每日经济新闻》发布《iPhone17首销调研》, 调研报告设置了40余个问题，探讨“换手机的那些事”。

iPhone 17系列上新首日，我们共收集了1674份有效问卷，其中，未购意向人群中有超4成用户想等待大促折扣，因此计划购买却还未下单；有72.83%的用户在线上渠道购买iPhone 17系列新品时选择了京东；计划即时零售购iPhone新机的用户中，超8成用户选择京东秒送。

此外，有26.86%的用户没抢到首批货源等待下一波发售，“备货充足”成为平台竞争“绝对王牌”；选购机型时，35.42%的用户选择iPhone 17 Pro Max，银色最受欢迎，新颜色星宇橙次之。

购机需求空前旺盛，大家在追求新品时，注重“即想即得”消费体验，但更多人选择等一等大促折扣、平台优惠；Pro机型与大存储成用户首选；渠道上，“确定性现货”充足、售后一体无忧、有极速物流的平台更容易胜出。

iPhone 17系列爆了！

37.98%用户已下单Pro机型和大存储成标配

今年，iPhone 17系列新品首销的热度超过往年。9月19日早上8点，北京三里屯、上海南京东路的苹果直营店门外大排长龙，加之此前预售期“秒光”都显示出消费者对新机热情。

整体而言，今年iPhone 17系列新品，触达了用户换机需求，比如“加量不加价”“Pro系列机型外观革新”“AI、eSIM等功能上新”，击中痛点和“热点”。

我们的调研数据也表明，新机市场需求并非“虚火”，而是基于产品力提升与用户换机刚性的集中释放，且消费者决策也明显变得更为精明和理性

问卷数据显示，尽管在首发窗口期内成功购机的用户占比为37.98%，但庞大的意向购买人群蕴藏着后续消费能量，他们中高达97.05%明确表示“计划购买”，显示出强烈的潜在购买意愿，后续市场动能充足。

他们暂未出手的原因也多元且“理性”：等待大促折扣（43.52%）是首要因素，价格敏感性依然占据首位；对比不同平台优惠（32.86%）和等待第一波用户测评（29.71%）紧随其后，消费者决策依赖信息与比价。

26.86%的用户直接因“没抢到首批货源”而被迫等待，这或也预示着，随后的“双11”“年货节”等大促节点及后续货源补给，将引爆下一波销售高峰。

我们注意到，今年苹果新机购买，呈现出消费升级趋势，Pro系列与512GB存储成为新标配。问卷数据显示，选择 Pro与Pro Max机型的用户合计占比高达62.32%，远超标准版与Air机型。

这背后是一系列新的购买动机在驱动。问卷显示，46%的用户因对影像/视频有高需求而选择Pro；41.02%用户则看重其性能/散热；还有42.68%的用户则直接被其更具辨识度的外观设计所吸引，“一步到位”的消费心理成为主流。

在存储选择上，512GB（44.25%）超越256GB（36.82%）成为最受欢迎的选项，1TB（14.91%）也占有可观比例，这除了反映出用户对手机生命周期的长远考量之外，“加量不加价”策略也在精准直击消费心理。

iPhone 17系列以256GB起步的定价策略相对是成功的。高达54.9%的用户认为该策略“吸引力很大，直接解决了128GB不够用的痛点”，这尤其刺激了标准版机型的关注度。

而驱动用户换机的最深层次原因，苹果生态系统体验（30.68%）以微弱优势超越了“被特定新功能吸引（28.36%）”，成为首要换机动力。苹果在构建iOS、Mac、iPad、Watch等产品协同上形成了高用户黏性。

此外，对设计以及AI功能的构想，也让不少用户对新品的心态变得复杂。43.27%的用户认为“设计好看，愿意为设计付费”，另有22.64%的用户看重其“辨识度高”。对于iPhone 17 Air主打的“超薄设计与eSIM”，43.88%的用户认为“非常吸引”，但仍有33.41%的用户表示“感兴趣但观望”，主要担忧eSIM的便利性和续航能力。

关于国行版AI功能延期，19.66%的用户感到“非常失望”。在他们最期待的AI应用中，更聪明的Siri（59.77%）和强大的图片/视频编辑能力（48.81%）位列前茅，这为苹果未来的软件升级指明了方向。

“买得到”是关键

购买iPhone 17系列72.83%用户首选京东

iPhone 17系列成功激发了市场新一轮的换机周期，其产品策略精准匹配了用户向高端化、大存储升级的刚性需求。然而，旺盛的需求与理性的决策并行，消费者不再盲目追新，而是权衡价格、口碑、货源后再做决策，这为拥有稳定现货和优质服务的渠道商创造机遇。

在“能否买到”和“是否放心”这两个核心问题上，用户用行动给出了毫不含糊的答案。

在购机渠道选择上，近八成（79.98%）用户通过线上渠道购买新机，在线下门店和即时零售购入新机的用户则分别占比13.21%和6.82%，线上已成为绝对主导的销售场域。在线上渠道的细分竞争中，京东以72.83%的占比占据优势，天猫/淘宝和Apple Store以9.28%和6.24的占比紧随其后。

“确定性现货”是苹果新机首发期“最大王牌”。货源不确定性成为用户选择渠道的最直接考量因素之一。在选择平台时，“现货充足，能成功买到心仪机型”是用户最看重的因素（42.12%）。京东拥有规模现货优势，一定程度上有效避免了其他平台频繁出现的“页面显示有货实际无货”或“支付后遭遇砍单”的糟糕体验（30.68%的用户担忧此问题）。京东提供了“买得到”的确定性。

即时零售赛道虽有爆发，虽目前整体渗透率仍有提升空间，问卷数据显示，仅6.09%用户成功通过该渠道购买，不过其代表的速度体验正成为核心吸引力。

问卷数据显示，88.39%的用户在选择即时零售渠道购机时会选择京东秒送。这一方面体现了京东即时零售业务的运营能力，也是用户在手机品类的心智反映：想要“最快”拿到新机，第一时间想到的是京东秒送。

要知道，“信任”是购买高价值产品的另一重底层逻辑。多数用户未选择即时零售，也反映出这一点。问卷数据显示，“信任与安全顾虑”（20.69%）和“不习惯在此类平台购买高价值产品”（22.11%）是两大主因。京东有“正品保障”和“专业售后”的多年深耕，特别是33.78%的用户担忧的“正品保障不足”，是京东能在渠道竞争上胜出的一剂“解药”。“买得到”和“买的放心”帮助京东拥有iPhone新品发售中的重要地位。

无体验不iPhone:

要“朝发夕至”甚至“即时可得” 还要周全售后

当购买行为发生后，物流速度与售后服务的体验直接决定了用户的最终满意度与品牌忠诚度。这也考验着平台在全域、全链路上需要持续强固销售和运营的根基，将一次性的交易行为转化为信任基石。

“快”是超预期体验。对于新品首发，速度本身就是产品体验的一部分。用户对送达时间的期望极为迫切。

问卷数据显示，33.96%的用户希望“越快越好，愿意支付额外费用”，另有18.5%的用户期望在发售日当天或次日收到。京东物流的首销日“小时级”甚至“分钟级”送达体验，契合了这一需求。“配送极速，远超预期送达”是用户第二看重的满意点（38.83%），这种“朝发夕至”甚至“即时可得”的体验，需要即时零售业务在运营上的强大支撑。

此外，对于售价高昂的数码产品而言，售前售中售后的全链路服务同样关键。38.71%的用户非常看重“售后保障政策完善”，47.66%的用户认为“便捷的退换货政策”很关键。我们注意到，京东将苹果官方的AppleCare+、平台提供的“只换不修”服务以及“以旧换新”（38.83%的用户使用）整合为一站式体验，消除用户购机后顾之忧。

此外，用户选择以旧换新的原因中，27%的用户认为补贴力度大，26%的用户看中平台换新服务流程便捷、评估透明。

京东方面数据显示，截至9月19日中午12点，全国已有超过3万名用户签收iPhone 17系列新品。此外，截至9月19日上午10点，iPhone 17“以旧换新”销量是去年同期4倍。

通常来讲，在选购手机新品的过程中，用户可能遇到的诸多摩擦包括正品保障不足、货源不足甚至遭遇“砍单”、价格优惠不透明以及发货慢、售后服务差等。对于平台而言，这正是从预测、采购到售卖、履约、售后一个完整的消费链条。链条上的各个环节体验都好，每一处痛点的消除，才能确保整个环节的顺畅，最终收获用户对平台的高忠诚度。

而今年iPhone 17系列新品的发售，是一场消费大考。这几乎是一场由强劲产品力驱动、高度理性决策主导的升级浪潮。消费者们追逐顶级机型与超大存储，同时也精明地权衡价格、翘首以盼口碑测评。

对于平台而言，“规模现货”回应“能否买到”的焦虑，“极限物流”满足“何时到手”的期待，“周全服务”则化解“是否放心”的顾虑。这承接的自然并非一个传统销售渠道的角色，而是能够满足消费核心诉求的“确定性解决方案提供者”。

当热情与理性并存，速度与信任共赢，消费者用手指投出的每一票，最终都汇聚成一个清晰的答案：买新机，上京东。这不仅是一种消费习惯，更是一场确定性体验的胜利。