联邦银行撤回因AI裁员决定，工会表示不支持严格监管AI应用

联邦银行撤回此前宣布的因采用AI技术而裁员的决定。（AAP）

在公平工作委员会的会议上，联邦银行（CBA）承认，为了应对不断增长的业务量，他们仍然需要人工支持。该银行撤回了此前用人工智能取代人工、裁减数十个职位的决定。

与此同时，在阿尔巴尼斯政府周三举行的经济改革圆桌会议上，讨论的重点从工会支持的独立人工智能法案，转向了对现有法规的审查。

作为本周唯一受邀参加圆桌会议的首席执行官，联邦银行首席执行官科明（Matt Comyn）表示，银行已经与受人工智能影响的员工进行了沟通，现在他们可以选择继续留任，或者接受自愿离职。

科明在周三的会议结束后说，我们正在努力与团队成员沟通，我认为为行业树立一个良好的先例至关重要。

上个月，联邦银行宣布将裁减45个呼叫中心职位，理由是他们引入了一种新的语音机器人系统来回答客户咨询，成为业内首家将裁员与人工智能直接挂钩的银行。

然而，仅仅过去一个月，在金融业工会（FSU）向公平工作委员会提起诉讼后，联邦银行又成为首家撤回人工智能裁员决定的银行。

尽管联邦银行声称语音机器人每周减少了2000个呼叫量，但事实证明，由于管理层不得不紧急安排加班，甚至让团队负责人亲自接听电话，实际呼叫量反而增加了。

联邦银行已公开道歉，承认此前未充分评估团队工作量。

一位发言人说，银行最初认为这45个岗位并非必要，这一评估未能充分考虑所有相关业务因素，导致误判这些岗位为冗余职位。我们已向相关员工致歉，承认在评估所需岗位时不够严谨。目前，我们正在审查内部流程，以改进未来的工作方式。

与此同时，科明上周借该行创纪录的利润业绩，大力宣传其人工智能实力，并宣布加大对人工智能的投资，包括与OpenAI建立合作关系。

据悉，该银行将继续在呼叫中心部署人工智能，包括语音机器人。

金融业工会全国秘书长安格里萨诺（Julia Angrisano）表示，联邦银行的例子仅仅是冰山一角，整个银行业正将更多的效率措施包装成人工智能或数字化转型。

她说，对于员工而言，这是一次重大胜利，证明了团结一致的力量。但请大家明白，现在远不是庆祝的时候。联邦银行试图以创新为名掩盖裁员的真相，这种行为已经暴露。他们利用人工智能作为削减稳定岗位的幌子，这是一种玩世不恭的成本削减手段，员工们对此心知肚明。

随著人工智能的日益普及，金融业工会曾公开指责联邦银行将工作岗位外包至印度。银行则回应称，过去一年新增的2000名IT工程师中，有700人在其印度班加罗尔。

金融业工会和澳大利亚工会理事会（ACTU）一直强调，应尽早让员工参与到人工智能的讨论和决策中，以此作为保障就业的关键。他们警告说，若不这样做，人工智能技术的应用效果可能会适得其反。

尽管各工会支持制定独立的人工智能法案，以应对不同司法辖区出现的各种问题，但在圆桌会议上，澳大利亚工会理事会领导层对人工智能的监管方式持更加开放的态度。

此后，政府表示将对现有法规进行差距分析，以便更新人工智能监管措施。

澳大利亚工会理事会秘书长麦克马纳斯（Sally McManus）在圆桌会议当天早些时候表示，技术委员会和ACTU在一些重大问题上，比以往任何时候都更加接近，包括在保护版权作品方面。

据与会人士透露，技术委员会主席Scott Farquhar在圆桌会议上发言时强调，劳资双方需要通力合作。

澳大利亚工业集团首席执行官威洛克斯（Innes Willox）表示，各方对于人工智能的风险与机遇，以及应对这些挑战的总体框架，所达成的共识远超他的预期。

他说，我们明确指出，风险不仅存在于员工层面，企业同样面临风险，企业主们正在思考企业的未来，甚至关乎生死存亡。我认为大家对此都有深刻的理解。

在人工智能圆桌会议前夕，麦克马纳斯表示，工会并不主张对人工智能进行过度监管，让员工尽早参与其中，反而能促进人工智能更好地应用。

她在澳洲广播公司的节目中说，人们必须信任人工智能，它才能带来积极的成果，我们强调要保护根本利益，确保人工智能的应用不会对人们造成伤害。