海面信号也算进去？宣传“三百万平方公里”网络覆盖，澳洲电信巨头Telstra遭批“注水”覆盖范围

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Telstra表示其覆盖地图“并非为完美展示”其所声称的三百万平方公里覆盖范围而设计，目前该公司正试图淡化其涉嫌夸大网络规模、涉嫌“误导”澳洲消费者的指控。

Vodafone母公司TPG Telecom近日对Telstra覆盖范围的最新分析也发现，Telstra所谓的三百万平方公里中，有大约80万平方公里覆盖的是海洋区域，并且无需外接天线即可实现信号接收。基于Telstra向竞争监管机构公开的数据，这使其总覆盖范围接近三百万平方公里。

不过，Telstra发言人表示，其覆盖范围的声明仅指澳洲陆地面积，不包括海洋部分，这一说法令TPG的工程师们更加困惑，不清楚这家澳洲最大电信公司究竟是如何计算其覆盖面积的。

TPG的一名发言人表示：“没人能清楚地知道Telstra所声称的三百万平方公里覆盖范围究竟在哪，甚至它是否真实存在都成问题。”

独立机构Accenture代表联邦政府执行的一项价值2000万澳元、为期三年的移动信号测试也发现，Telstra用户若无外接天线，无法接收到所谓的三百万平方公里的信号覆盖。

Telstra官网上目前有两种信号覆盖图，一种是标准地图（与Accenture的测试结果一致），另一种则建议用户通过外接天线“增强信号”。

当被问及哪一张地图才代表Telstra所谓的三百万平方公里覆盖时，Telstra发言人并未直接回应。

发言人只是表示，影响移动信号的因素很多，因此地图“并不完美”。

他说：“影响移动信号覆盖的因素有很多，比如你用的手机型号、你在哪里用（比如在车内、户外、室内，甚至你手持的方式），周围的地形，以及你接入的是4G还是5G网络。”

“因此，我们的地图并不是为了完美展示我们所声称的三百万平方公里覆盖。”

TPG早在上个月就指控Telstra夸大了大约一百万平方公里的网络覆盖，已引起澳洲消费者监督机构的关注，目前正在对该指控进行调查。

此后，Telstra成为澳洲首家推出手机直连卫星短信服务的主要电信运营商。

TPG就覆盖范围的问题联系Telstra后，Telstra起初回应称，其三百万平方公里的覆盖范围是基于使用外接天线的前提，也就是说，普通手机用户并不能获得这样的覆盖效果。

但就在本报首次报道该指控五天后，Telstra称他们已进行了“严格的”重新测试。首席执行官Vicki Brady表示，这些测试显示Telstra的三百万平方公里覆盖“从一开始就是准确的”，而且“不需要外接天线”。

不过，Brady也承认，在这三百万平方公里的覆盖区域中，仍存在通话中断或无法通话的“信号盲区”。

Telstra至今仍未透露这些“已知盲区”的具体数量。它也拒绝披露在信号测试时设定的最小功率信号阈值（单位dBm）。

TPG分析了Telstra去年向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）提供的覆盖图后发现，其所谓“户外”网络，即用户使用普通手机、无需天线时的有效信号范围，仅为190万平方公里。这个数字比Telstra声称的少了大约100万平方公里。

Telstra通常每年会扩展约10至20万平方公里的覆盖范围。若以此推算，过去一年Telstra户外覆盖或许增长至210万平方公里。

TPG进一步分析发现，Telstra还提供了大约80万平方公里的“海上覆盖”区域，该部分也不需要外接天线，如果算上这部分，Telstra总覆盖范围可以达到约三百万平方公里。不过，Optus和TPG在申报网络范围时不包含海洋区域，Telstra的批发客户（如Woolworths、Aldi等）也同样不计算海洋覆盖。

Telstra发言人则表示，他们也并未把海洋区域计入，而是视为“额外福利”。

“我们所声称的三百万平方公里覆盖，仅基于澳洲陆地面积，”他说。

“我们知道，许多客户在水上也能从我们的网络中受益，但这部分并未计入我们的覆盖声明中。”

在TPG提出指控后，Aldi已从其官网移除了引用Telstra覆盖范围的宣传语。

Telstra一再表示，任何电信运营商都很难精确测量其网络规模，但坚称其网络“依旧是澳洲最大”。

“无论怎么比，Telstra的网络至少比Vodafone大100万平方公里，这比整个塔斯马尼亚还要大14倍，”Telstra发言人上月表示。

“没有任何一家电信公司能亲自实测澳洲每一平方公里的土地，影响信号的因素很多，就算在覆盖区域内，也会有一些地方因地形或物理条件导致通话中断或无法连接。”

不过，澳洲股东协会已呼吁对这些覆盖声明进行独立核查，而国家党参议员Bridget McKenzie也警告称，如果Telstra继续“含糊其辞”，可能将面临联邦议会的正式听证调查。

前ACCC主席Allan Fels则表示，Telstra网络的规模一直是其“关键营销卖点”，也是Telstra吸引大量客户的重要原因。

“许多澳洲人在全国范围内旅行时选择Telstra，就是因为他们相信Telstra的网络‘无与伦比’。”Fels教授上月表示。

编译：Renee

原文链接：

https://www.dailytelegraph.com.au/business/telstra-says-coverage-maps-not-perfect-amid-claims-it-duped-australians/news-story/e5c1f0c263d8c5559d17857e3efc87a1