“比别人便宜10%”？Bunnings比价承诺竟是“障眼法”，真实内幕曝光...

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人人都听说过Bunnings那句广告语：承诺以比竞争对手更低的价格再打九折出售同款商品。

但这条著名的价格保证背后，其实藏着“猫腻”。

尽管Coles和Woolworths近年来遭到密切关注，利润率远高于它们的五金巨头Bunnings，却很少被质疑。

而凭借其庞大的市场覆盖面，Bunnings如何定价、如何与竞争对手竞争，关系到数百万澳大利亚消费者的利益。

但顾客真的得到了他们以为的实惠吗？

价格保证：现实真有这么美好吗？

假设你打算买一个梯子。

在电视广告里，Bunnings宣传了一款Citeco品牌的0.9米三阶梯子，并配有承诺：“如果你在其他商家找到这款现货商品价格更低，我们会在其基础上再打九折。”

在门店内，一款0.9米的Citeco梯子摆放在写有同样承诺的大红标语牌后方：如果你找到其他商家有同款现货商品——我们再给九折。

但事实上，你根本找不到有哪家竞争对手销售这款Citeco 0.9米梯子。

因为Citeco是Bunnings的自有品牌。不仅是为Bunnings专门生产的，Bunnings还持有Citeco的商标权。

而这只是Bunnings自有品牌产品中的冰山一角。

通过查询商标注册信息以及向Bunnings提问，《四角》节目发现这家五金巨头拥有超过9000种自有品牌产品。

在全国各地的Bunnings门店内，许多这类自有品牌商品旁边，都挂着“比价再九折”的广告标识。例如：

Jumbuck的烤肉炉，Trojan的耙子...

你根本无法在其他地方买到更便宜的同款产品，因为它们只为Bunnings生产。

“我认为这具有误导性。”资深竞争法律师、Woolworths前董事长John Dahlsen表示。他目前管理自家家族经营的五金和建材生意。

“这个‘比价再九折’的承诺，其实是一种幻象。”他说。

想弄清楚某样产品是不是Bunnings自有品牌，并不容易。

比如Citeco（就是那款梯子的品牌）的商标归属，并没有在包装、产品本身，或门店显眼地标示出来。而在Bunnings官网上，这些品牌也像普通第三方品牌一样被展示。

你必须去查澳大利亚商标注册处，或阅读母公司Wesfarmers的年度报告，才能得知这些品牌实际上归Bunnings所有。

Bunnings的品牌涵盖从Jumbuck烧烤炉、Craftright工具箱，到Marquee户外家具、Mondella马桶和Happy Tails宠物用品。

其中一些自有品牌，比如Trojan工具，甚至还拥有自己的独立网站。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）告诉《四角》，零售商没有法律义务标明哪些是自有品牌产品，但如果这些商品被营销成第三方品牌，那可能构成误导性或欺骗性行为。

Bunnings回应称，其产品标签完全符合法律和监管要求。

该公司表示，他们授权员工“根据常识灵活处理”，也会对“相似商品”进行价格匹配。不过这些在官网的“价格政策”中并未提及。

“对于我们独家产品，只要市场上存在相似商品，我们就会主动降价以应对竞争。”Bunnings去年向参议院调查时表示。

但John Dahlsen认为，这样的承诺毫无保障，而且过于主观。

他说，即便顾客找到了类似商品，这并不容易，并成功说服店员启动价格保证政策，那Bunnings也只需为这一件商品降价而已。

消费者权益组织Choice的Matt Steen也表示，Bunnings应该更加透明，明确告诉消费者如何才能真正享受到“比价再九折”的承诺。

“能在包装或产品上标示‘自有品牌’字样，会非常有帮助。”他说。

Bunnings则回应称，公司“通过自有品牌和独家品牌的组合来丰富商品种类，给予消费者更多选择。”

品牌专家Camey O'Keefe认为，Bunnings推出价格保证更多是为了影响顾客的心理预期。

“我觉得这句话主要起到一种心理安慰的作用，让人下意识觉得‘我可以信任Bunnings，在这里一定可以买到市场最低价’。”

利润惊人，发展迅猛

靠着“最便宜”的宣传口号，Bunnings在过去25年迅速扩张。

2000年时，Bunnings仅有43家门店，总销售额14亿澳元。如今，Bunnings集团在澳洲运营310家门店，还拥有Tool Kit Depot、Beaumont Tiles等其他连锁品牌，为母公司Wesfarmers（在ASX上市）每年贡献将近190亿澳元的营收。

而尽管Coles与Woolworths被批为全球最赚钱的超市之一，它们的利润率却远远不及Bunnings。

Bunnings的利润率高达16.8%，而Woolworths为9.9%，Coles为8.9%。

政界人士对超市行业强硬表态。总理曾承诺立法禁止“哄抬物价”，反对党甚至建议拆分两大超市巨头。

但对于Bunnings，财长Jim Chalmers却持保留态度。

“我知道大家对Bunnings提出了关切。”他说。

“我们目前的重点仍然是超市，但我们也给予了ACCC足够的资源，如果有必要，他们可以建议我们扩大调查范围。”

悉尼大学的Clinton Free教授在牛津大学完成关于市场力量的博士研究。

他表示，尽管超市行业备受关注，但Bunnings却始终低调行事。

“它拥有一个非常受信任的品牌，一个没有高曝光的CEO，这就使得它不像Coles或Woolworths那样被放在显微镜下审视。”

Bunnings高企的利润率也引发疑问：它的价格真的那么低吗？是否正是因为缺乏竞争才让它掌控价格？

“最低价格”？

Bunnings的竞争对手表示，尽管它规模庞大、议价能力强，但价格其实并不占优势。

由于缺乏独立数据，《四角》栏目对95种基础五金商品进行了小范围比价调查。

这并不是全面分析，但结果令人惊讶。

Bunnings与本地竞争者的价格差异微乎其微。

调查发现：

在43种Bunnings和Mitre 10都销售的商品中，Bunnings只便宜2.3%

在22种Bunnings和Total Tools都销售的商品中，Bunnings便宜1.7%

在26种Bunnings和Amazon都销售的商品中，Bunnings便宜2.4%

“这些差价还不够买根香肠。”Free教授评论道。“考虑到Bunnings在市场上的主导地位、强势的进货谈判能力以及高利润率，它那句‘最低价格只是开始’更像是一种宣传噱头，而非真正的承诺。”

但Bunnings到底掌握多少市场份额，却是个谜。

Bunnings宣称其市场份额仅为17%。由于公司拒绝公布详细数据，这一数字无法验证。

它能声称份额不高，是因为它把几乎所有大型零售商都当作竞争对手，包括Coles、Woolworths、Kmart、Myer、JB Hi-Fi、Amazon、eBay、Kogan、PetStock、Petbarn，甚至卖布料和窗帘的Spotlight。

但市场研究公司IBISWorld估算，Bunnings母公司Wesfarmers在零售五金市场的份额为33%，并称其“遥遥领先，是硬件零售领域的霸主”。

John Dahlsen则认为Bunnings的实际市场份额接近70%——Bunnings对此表示否认。这个数字相当于Coles和Woolworths的总和。

他说，虽然澳洲超市行业经常被批评缺乏竞争，但至少像Costco、Aldi这样的海外巨头还存在。

而在五金领域，Bunnings基本没有对手。

“说得直白点，我认为它已经是一个准垄断。”他说。

Free教授指出，当一个企业在某一市场占据主导地位时，受害的将是消费者。

“市场份额达到30%的公司就已具备实质的市场支配力；如果到了60%、70%，它可以定价、主导供应链，并有效阻挡新对手入场，令他人难以竞争。”

Bunnings则发表声明称，公司致力于为顾客提供低价商品。

“我们也致力于与供应商合作，理性应对销量与价格波动，以支持供应商并控制其成本。”

“我们在团队培训和运营方面投入大量资源，旨在为顾客带来最低价格。”

编译：Renee

原文链接：

https://www.abc.net.au/news/2025-05-12/bunnings-warehouse-hardware-price-guarantee-four-corners/105274564