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女子乘飞机被邻座碰倒热茶致大腿二级烫伤,航司否认存过错拒绝赔偿,阿联酋航空回应

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女子乘飞机被邻座碰倒热茶致大腿二级烫伤,航司否认存过错拒绝赔偿,阿联酋航空回应

潇湘晨报 潇湘晨报 14天前 13:02


近日,有网友发帖反映,称其在乘坐阿联酋航空飞机时,点了一杯茶水但空姐端上来了热茶,随后身旁的乘客起身,热水浇在了她的大腿上,造成二级烫伤,事后阿联酋航空一直不愿承担责任。


在评论区,阿联酋航司北京办事处回复,诚挚致歉,客诉部门多次邮件沟通并推进处理此事,期待继续采用书面方式保持沟通,争取让事件尽早妥善解决。


5月9日,当事人陈女士告诉潇湘晨报记者,事发去年五月份,她当时坐飞机去迪拜旅游,坐的商务舱,想点一杯茶水,空姐递来了菜单,她指着菜单上的“甘菊茶”点头说yes,后来空姐却拿来一杯热茶,把玻璃杯放在小桌板上。


看着茶水在冒烟,她没有立刻喝,半分钟后她旁边的乘客刚睡醒起身去上厕所,出来的时候弄倒了桌板,热水洒在了大腿上,一块皮被烫掉了,留下可怖的伤口。


陈女士大腿被热茶烫伤,伤口可怖。图/受访者提供


陈女士说,被烫伤后心脏都在疼,话都说不出来,空姐拿来矿泉水冲洗和烫伤药,但是没什么用,忍到飞机落地,机场来了车把她接到机场诊所,在诊所也没有得到很好的治疗,期间也没有机组的工作人员来看望。


后来陈女士自己叫车去了酒店,还在迪拜的医院做了检查,结果是二级烫伤。在迪拜的医院陈女士也没有得到很好的治疗,就回国看医生了,在汕头的医院诊断也是二级烫伤。


陈女士提供的国内外两张病历,伤情均显示为二级烫伤。图/受访谈提供。


回国后两个月,陈女士的伤势有所好转,她向阿联酋航司发去了投诉邮件,今年三月份才收到邮件回复要她把病历和医疗单据发过去,四月份阿联酋航司回复,此次事件中没有证据表明航空公司及乘务员存在过错,事发后机组人员也提供了医疗帮助,所以不会对此做出补偿。


阿联酋航司三月发来邮件回复,称没有证据标明航司和乘务员存在过错,不承担赔偿。图/受访者提供。


在向多方求助无果后,陈女士在网上曝光了自己的遭遇,此后再次收到阿联酋航司的邮件回复,称愿意承担医药费,但要求签署免责协议。


陈女士不接受,她要求阿联酋航司正式的道歉,除了医药费还要赔偿精神损失等费用。陈女士称,在考虑起诉阿联酋航司维权。


5月9日,记者在陈女士的帖子下发现,名为阿联酋航空Emirates的账号,该账号主体为阿联酋航司北京办事处,4月29日曾评论,“看到您的笔记,我们深感惋惜。


对于您在此意外事件中的不幸遭遇,我们再次诚挚致歉。这段时间我们持续关注到您的评论,并及时将事件反映给我们的客诉部门-客户事务部(Customer Affairs),了解到这一年来客诉部门有多次与您邮件沟通并推进处理此事。


阿联酋航司在陈女士评论区下的回复。网络截图。


客诉部门已就此事作出细致方案,但出于用户隐私的保护,不便在此列出。我们明白这数个月您肯定不好受,期待您能继续采取书面方式与客诉部门保持顺畅沟通,争取让事件尽早妥善解决,同时能尽快走出此事件的阴霾。记者私信该账号表达采访请求,截至发稿前未获回复。


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