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没一个人接待我！澳洲女孩吐槽如今零售服务质量下滑，网友吵翻！

墨尔本微生活

墨尔本微生活 05-07 17:33

各有各的偏好

最近，墨尔本女孩Tasha Strachan发视频吐槽澳洲零售行业服务质量下滑，引发众多网友的激烈讨论。

事情的起因是，Tasha说她周末在墨尔本逛了三家不同的店，但没有任何一个员工主动问她一句“有什么需要帮忙的吗？”

她觉得很诧异，“这年头是没有人在意客户服务了吗？”

她解释说，自己并不是期待员工上来热情招呼，只是觉得最起码的基本礼貌应该有。

“我不是要他们停下手上的事情特地来接待我，但进店之后跟我打个招呼，总该有吧？对我来说，这就是服务。”

Tasha表示，或许因为她以前曾经在服务行业工作过，所以对这类“冷处理”格外敏感。

“如果是我以前在店里工作，肯定不会这样忽视顾客。可现在好像变了。疫情之后，很多东西都没法回到从前了。”

她还补充说：“可能现在有的顾客不喜欢被打扰，或者员工觉得自己工资不够高，不想多问候一句。但在我看来，这就是服务业应该做的。”

Tasha的视频很快获得大量关注，数千网友留言讨论，大家就“要不要问候顾客”这个问题，吵翻了。

一位零售员工直言：“我拿的是做事的工资，不是关心你生活的工资。如果你看起来不需要帮忙，我不会主动问。我把商品摆好才是正事。”

另一人也附和道：“又不是心理咨询室。你要买东西就买，不要指望我来关心你今天过得好不好。”

还有顾客也表示不喜欢店员问候自己。

“我讨厌别人来问候我！就让我安安静静地逛个街吧。作为一名零售员工，我自己也讨厌要去问顾客！如果你需要帮助，就主动来找工作人员。”

但也有不少顾客表示，并不需要店员多么热情的接待，只是希望能被简单地问候。

“我不是非得要被问‘需要帮忙吗’，但走进店里连句‘你好’都没有，我就想转头走人。”

“这就是大多数评论没明白的地方。你不需要一看到顾客就扑上去、一路跟着问要不要帮忙，但起码要打个招呼。”

还有人解释，不同门店之间的服务标准不一样，导致了店员服务方式的不一致。

“我以前在一家店上班，规定是每隔几分钟就要重新问候一次顾客；但另一家店完全相反，说太多话还会被批评，连收银时都不能多说。”

目前，这场关于“服务是主动问候还是静静待命”的讨论还在网上持续，有人觉得员工该主动些，有人认为顾客需要自己开口。

尽管意见不一，但不少人都认同Tasha的观点——有时候，一个简单的“你好”真的可以让整个购物体验好很多。

你对此怎么看呢？

澳洲零售服务质量吐槽网友澳洲印象

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1 条评论

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柳儿

05-07 23:11

澳洲从疫情后确实变了。疫情前路人见面都会友好的打个招呼，可是现在的人，面对面走过都视而不见，你想同对方问一声好，那人像是你不存在一样，好失望！！！

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