Coles“奇葩”自助结账规定引争议，顾客怒斥其愚蠢！

【本文译自Yahoo News仅代表原出处和原作者观点，仅作阅读参考，不代表本平台态度和立场】

在澳洲Coles超市，一项似乎越来越普遍的自助结账规则再次引发顾客不满，他们直言这一规定“愚蠢”，因为它要求顾客必须先扫描大件商品。

关于这项“隐形政策”的讨论最早可追溯到去年，许多澳洲顾客开始在网上质疑，为什么Coles的员工会要求他们在扫描其他商品前，先扫描大件商品，如大包装货物、超值组合装或瓶装水。

不少消费者表示，员工甚至会“强烈要求”他们取消已进行的结账流程，并重新开始，以确保第一步扫描的是大件商品。有些顾客甚至已经完成了一部分打包，但仍被要求重新结账。这项政策并未在超市门店或官网公开说明，而Yahoo News多次向Coles询问此事，但一直未获得明确回应。

Coles方面表示，他们鼓励员工帮助顾客优先处理大件商品，以减少盗窃。但对于这种方法是否有实际依据，Coles并未给出确切说明。

近期，一篇关于此事的帖子再次在社交媒体上引发热议，短时间内就收获了超过2000条评论。

Coles超市的“秘密防盗措施”引发顾客不满

许多留言的顾客都表达了自己的愤怒和不解。

“我在Coles买了几样东西，包括一箱10罐装的瓶装水。”帖子中写道，“在自助结账时，我先扫描了小件商品，同时抱着水。这时，一名工作人员有些慌张地走过来。”

“她问我能不能取消交易，先扫描瓶装水。我告诉她，‘没关系，我已经扫了，马上要付款了。’但她还是恳求我让她重新来，否则她会有麻烦。虽然我有些疑惑，但看她确实很紧张，我就答应了。有人能解释一下，为什么一定要先扫瓶装水吗？”

这条帖子引来了700多条回复，其中很多人都表示自己有类似的经历。

“原来是这么回事，昨天那个员工那么紧张，我还以为她咋了。”一位网友留言。

“我也注意到，每次遇到大件商品，他们都会要求先扫。我猜是怕顾客把东西留在购物车里，然后‘忘记’付款。”另一位网友说道。

此前，Coles曾为让顾客重新扫描商品的做法道歉。而在本周三，Yahoo News再次就这一问题向Coles提出质疑。

Coles官方回应自助结账政策

Yahoo News向Coles询问，这项政策是什么时候实施的，以及为何没有正式告知顾客。Coles的回应是，顾客其实很“感激”他们提供的帮助。

“我们知道，帮助顾客处理大件或重物对他们来说是个很大的帮助，这完全是为了提供更好的服务。”Coles的发言人表示，“优先扫描大件商品，可以避免顾客将它们遗忘在购物车中，导致漏扫。”

但Coles也补充称，他们并不希望员工强制要求顾客取消交易，只为优先扫描大件商品。“如果确实发生了这样的情况，我们建议顾客直接向我们反馈，以便我们进行培训并避免类似情况再次发生。”

众所周知，近年来澳洲超市盗窃问题日益严重，Coles和Woolworths都陆续采取了一系列措施来应对。然而，目前并没有确切证据表明“优先扫描大件商品”能有效减少盗窃。

有顾客留言道：“他们‘认为’这样能防止偷窃。但实际上并不能。只是因为KPI和内部系统会标记那些没有先扫描大件商品的自助结账员。”

另一位网友表示：“他们坚持要我先扫描卫生纸。但我希望最后再扫，因为它很轻，应该放在其他重物的上面。”

还有人抱怨员工的态度粗鲁：“有次我在自助结账时，店员直接伸手从我的购物车里拿出东西，强行扫描，还跟我争论。”

也有人对此不以为然：“他们每次都问我是否要先扫描水，我直接回答‘不要’。”

一位自称是Coles员工的人在社交媒体上发声，呼吁顾客不要把怒火发泄到普通员工身上。

“请别把怨气撒在店员身上。这是高层的决策，目的是减少盗窃。如果你对此有意见，去给Coles客服打电话，或者直接在他们的Facebook、社交媒体上公开投诉。”

另一位疑似Coles员工的网友补充道：“是的，我们这些负责自助结账的员工，有时要同时管理10台机器。如果不让顾客先扫描大件商品，真的会被上级找麻烦。”

编译：Renee

原文链接：

https://au.news.yahoo.com/coles-shoppers-unleash-over-frantic-checkout-demand-meant-to-stop-theft-064402345.html?guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuc3lkbmV5dG9kYXkuY29tLw&guce_referrer_sig=AQAAAD7mqX0beZ9Y4ei_3bZAr5sbUQ2H5nf1Q-lambSi9MfKzaF8FOSa1SwMNO1rGXbq5SmFkW5z10u3vDIT0jFUBtHVkjO7PDEaraq-MJwP6qx8zgL20n6UPes7WA6Fndj0mDvv80O2VXtADodnbMbmw1iVixfShxwVdfPLeG7xJkXn