愤怒！新西兰皇后镇网红“大汉堡店”出事！公然种族歧视辱华？中国游客怒了！最新进展，官方回应来了

事发当天，一名华人游客在该店用餐时，发现自己订单上的备注不是名字，而是带有明显歧视意味的词汇“Ching Chang”。

这一事件迅速在社交平台上引发热议，并引发了全球华人社区的愤怒！迅速遭到了新西兰当地华人游客们的抵制！

事件的经过

2月16日，一名华人游客与朋友一同光临FergBurger用餐。当她拿到餐单时，赫然发现自己的名字竟被写成了“Ching Chang”。

该顾客指出，当时服务员并未询问她的名字，而其他朋友的订单上都有正确的姓名。

这一差异让她感到极度不安，并在社交平台上分享了此事。

此举引起了广泛关注，许多网友纷纷表示愤怒，认为这是明显的种族歧视！

店方的回应与道歉

在事件发酵后，FergBurger店方于2月18日发布了公开声明，对该顾客表达歉意。店方表示，已对事件展开调查，并向顾客致以诚挚的歉意，承诺将采取措施防止类似事件的发生。

声明中指出，涉事员工已被停职，店方将加强员工的文化敏感度培训，并审查内部政策和流程。

FergBurger强调，这起事件与其企业文化不符，店方一直以来都以包容和尊重为核心价值观。

FergBurger的总经理也在邮件中向受影响顾客致歉，表示公司高度重视此事，并会确保此类事件不再发生。

总经理进一步表示，所有员工将接受进一步的培训，以确保餐厅的服务质量和文化敏感度。

Fergburger总经理声明中文翻译：

Fergburger承认并深感遗憾，最近发生了一起涉及客户订单上出现不当且带有冒犯性标注的事件。我们向受影响的顾客及所有因此事感到受伤或被冒犯的人致以最诚挚的歉意。

在Fergburger，我们致力于营造一个让所有顾客感到受欢迎、尊重和重视的环境。这一事件中所表现出的行为完全不可接受，不符合我们的价值观。需要明确的是，这是一起孤立事件，并不代表Fergburger的立场和价值观。我们的团队由来自37个不同国家的员工组成，我们一直以营造温暖和包容的环境为荣。在过去24年的经营过程中，我们的Ferg企业雇佣了3,500名员工，从未发生过类似事件。

在得知此事后，我们立即启动了全面的内部调查，以查明事件发生的原因，并确保责任落实。作为我们的回应，我们采取了以下措施：

1. 正式道歉

从顾客得知此事的第一刻起，总经理便与其保持直接沟通，并提供最新的内部调查进展。我们对顾客的反馈表示感谢，并再次诚恳道歉，同时重申我们的承诺，确保不会再有任何顾客遭遇类似情况。

2. 员工问责

涉事员工已因其不当行为被解雇。虽然这一决定无法抹去事件造成的影响或减少所带来的伤害，但我们仍致力于彻底解决这一问题。此次事件由个别员工个人行为所致，与Fergburger的价值观完全不符。此外，我们澄清，出现在收据上的员工姓名并非实际为顾客提供服务的员工。

3. 强化培训

为了进一步加强我们的包容性承诺，我们正在为所有Ferg企业的员工实施额外的文化敏感度培训，以防止未来发生类似事件。

4. 政策审查

我们正在对内部政策和程序进行全面审查，以强化我们对尊重和包容性实践的承诺。

我们对此事件极为重视，并承诺确保类似行为不会再次发生。我们感谢外界的反馈，这让我们能够及时改进并优化我们的运营方式。

我们再次向受影响的顾客、更广泛的社区以及所有因该事件受到影响的人致以最诚挚的歉意。这些行为并不代表我们的立场，也不代表我们所坚持的价值观。

作为一家公司，我们对这一事件及其影响深感震惊和悲痛。我们为此次事件承担全部责任，并将竭尽全力确保此类事件不再发生。Fergburger将继续致力于营造一个所有顾客都能感受到欢迎的环境。

敬启

“Ching Chang”是什么意思？一定要知道

对于许多人来说，“Ching Chang”或“Ching Chong”这个词可能显得无伤大雅，甚至有人认为这只是无心的玩笑。

然而，这些词语实际上有着深刻的历史背景。最早，这些词汇源于欧美国家对华人语言的恶意模仿。

19世纪末至20世纪初，欧美社会普遍对华人移民持排斥态度，常用“Ching Chong”这样的词语来模仿和嘲笑华人语言，目的是将华人描绘成“异类”，并加以侮辱。

这些词语并非简单的幽默，而是带有明显的种族歧视成分。它们在历史上曾被用来攻击华人群体，尤其是在美国的排华法案时期。

如今，这类词汇已经成为一种带有恶意的语言攻击，许多亚裔人士在西方社会中因其遭遇过校园欺凌和社会歧视！

道歉有用吗？网友反应不一

尽管FergBurger迅速作出回应，并承诺采取一系列补救措施，但网友们的反应并不一致。

有些人认为，店方的道歉和后续措施表明其在重视并解决问题，而另一些人则认为，仅仅是带薪停职并未能真正解决根本问题！

尤其是如果该店之前未能进行足够的文化敏感度教育。

这一事件也让不少人回忆起其他类似的案例，例如，曾有网友在新西兰奥克兰看到一辆车牌号为“CHIINK”，其与另一个具有侮辱性质的车牌“Chink”十分相似。

尽管有争议，有人认为该车牌并没有恶意，但仍然有大量声音认为，这种拼写上的细微差异并不能掩盖背后的歧视意味。

这一事件与其他地方发生的类似事件不谋而合。例如，2017年，美国纽约市的Cornerstone Cafe也因员工在收据上写下种族歧视言论而受到广泛关注。

事发后，餐厅经理迅速做出回应，表示员工已被解雇，并强调这种行为绝不代表餐厅的立场。 

类似的情况还发生在2019年，密西西比州的Who Dat's餐厅也曾因一名员工在收据上写下针对非裔美国女性的侮辱性话语而被迫做出道歉，并解雇了该员工。

餐厅老板随后与受害顾客进行了长时间的交流，表示对事件的不可理解，并承诺加强员工管理。

面对歧视，该如何应对？

遇到类似的歧视行为，我们该如何应对？专家建议，首先要理性看待自己的遭遇，不必一味忍让。同时，可以通过正式渠道进行投诉和举报，保护自己的权益。

在新西兰，如果你遭遇了种族歧视行为，除了可以通过餐厅或服务场所的投诉渠道处理外，还可以联系新西兰人权委员会。

该委员会专门处理种族歧视案件，并提供相应的法律支持和建议。

此次事件不仅让FergBurger的形象受到影响，也再次引发了公众对种族歧视问题的广泛讨论。

虽然该店已经采取了道歉和补救措施，但如何在日常工作中杜绝此类问题的发生，仍然是一个值得思考的课题。

希望类似事件能够成为社会各界警觉的信号，让更多人重视文化敏感度和尊重他人的重要性！