注意！Medicare这项服务调整！2025年起不再全天候开放

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从2025年1月2日起，Medicare的电话服务将调整为工作日早上7点至晚上10点，周末早上7点至晚上7点，取消24小时服务。

这一调整源于澳大利亚服务部门的一次内部审查。审查发现，在非上述时间段内接到的电话仅占总来电量的1%。

澳大利亚服务部门的一位发言人表示，此次调整将有助于“重新分配工作人员到优先处理的Medicare工作”，例如处理索赔申请或接听其他紧急24小时热线的电话。

“我们会定期评估业务实践，确保服务高效且有效地提供，”该发言人说道。

他们将这一变化归功于Medicare在线索赔跟踪工具的推出，该工具“有效减少了电话咨询量”。

这个在线服务工具将继续保持24/7全天候开放，其使用量已“超过180万次，平均每次查询仅需12秒”。

此次变更的背景是几个月前曝光的数据显示，截至2024年3月31日的一年里，Centrelink未接电话数量几乎翻了一倍，超过1100万通。

7月公布的澳大利亚服务部门数据显示，电话拥堵消息的次数从前一年的6,997,300次飙升至11,268,048次。

电话拥堵消息是电话排队中的自动录音，通知用户工作人员太忙无法接听，并建议他们使用在线服务，然后直接挂断电话。

在这些未接电话中，近200万通是拨打残障、疾病和看护者热线的。而即使成功接通，平均等待时间仍长达47分钟。

这一庞大的数字还不包括Medicare和Centrelink老年护理客户的未接电话，这些客户的电话被挂断超过一百万次。

这一数字较前一年仅有4,067次挂断的记录，增长了27,500%。

为了应对这些令人震惊的数据，数千名额外员工已被雇佣至Centrelink并接受培训，以在4月前负责接听电话和处理索赔。

澳大利亚服务部门总经理Hank Jongen声称，自今年1月以来，“电话拥堵消息的使用量已减半”，等待时间也有所缩短。

编译：Renee

原文链接：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14223761/Massive-change-Medicare-New-Year.html