积极补救！Kiwibank向数万人多收680万纽币，被罚150万纽币！

新西兰银行Kiwibank，因“系统性”和“长期违规”导致35,000名客户被多收取了总计680万纽币，最近被开出了150万纽币的罚单。

据悉，这个问题是由Kiwibank发现并上报给新西兰商务委员会，然后开始积极补救……

Kiwibank银行因一系列违法行为被开罚单。图源Kiwibank。

根据指控的内容，Kiwibank违反了公平交易法，“向客户作误导性陈述、未按规定和商定的条款提供服务”。之后，这家银行对21项刑事指控认罪，奥克兰地方法院周二（11月26日）对其作出裁决。

发起诉讼的新西兰商务委员会表示，Kiwibank存在“重大失误”，未能按照约定提供服务。上述问题首先由Kiwibank发现并报告给商务委员会。

商务委员会在一份声明中表示，Kiwibank存在的问题包括：未能向签订了协议的客户提供约定的折扣和免息期；在客户要求更改贷款时，未能正确计算客户的定期还款额；未能对房贷客户应付的透支利率提供约定的折扣；未能向某些贷款客户收取正确数额的各种费用。

“这些失误是由于Kiwibank电子系统存在错误以及缺乏质量保证检查造成的，无法确保员工知道如何执行所需的流程，以及这些流程是否被正确执行。”商务委员会副主席Anne Callinan表示。

Kiwibank发言人在给媒体的一份声明中表示，上述错误发生的原因是一些与信贷产品相关的系统和流程未能向某些客户提供承诺的优惠或定价。

该银行表示，自向商务委员会报告以来，Kiwibank一直在联系客户道歉，并正在通过调解退还920万纽币。这些补救措施将于2025年3月完成。

“在整个过程中，我们的重点一直是尽快为客户解决问题。”Kiwibank首席执行官Steve Jurkovich表示，“我们对错误表示歉意。”