突发！西太平洋银行发生重大故障，APP和网银崩溃，数千客户无法访问资金！

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西太平洋银行（Westpac）发生重大技术故障，导致数千名澳大利亚客户无法访问其手机应用或网上银行。

周一下午，技术监测网站Downdetector上报告了超过7000个投诉。

西太平洋银行已承认该问题，并正积极修复中。

银行在一份声明中表示：“我们意识到客户在访问在线和手机银行时遇到了问题。我们的团队正在努力解决这一问题，对此造成的不便深表歉意。”

许多澳大利亚客户表示，由于该问题，他们无法访问自己的资金。

一位客户表示：“这一故障正好发生在大家准备午餐的时候。我需要转账，因为我所有的资金都通过主账户管理，但我无法完成转账，因此无法买到午餐。”

另一位客户表示，这一问题使她无法购买Oasis演唱会的门票。

“我已经预留了票，去查看西太平洋银行的应用程序获取我的信用卡信息时却一直显示错误，不高兴。”

还有一位客户说：“我在加油站，无法付款，请尽快解决。”

其他人指出，这一事件突显了澳大利亚向无现金社会转型所面临的挑战。

尽管越来越多的澳人选择在商店和网上进行无现金交易，斯威本科技大学的商业教授Steve Worthington表示，现金仍然是必不可少的，特别是在像今天这样的故障情况下。

“现金不会崩溃，”他在今年早些时候告诉AAP。

“当电信系统或银行的IT系统崩溃时，你就会面临困境。”

这一故障发生在银行结束无卡取现服务几天后，迫使客户使用实体银行卡在ATM机上取款。

西太平洋银行宣布：“作为对我们产品和服务进行持续审查的一部分，西太平洋银行将不再提供无卡取现功能。”

银行声称，此变更是其对“产品和服务”进行持续审查的一部分。

银行强调，只要客户使用实体卡，仍然可以在全澳大利亚的西太平洋银行ATM机上进行现金取款，现金交易也可以在全国各地的分行进行。

西太平洋银行确认，客户仍然可以进行无卡现金存款。

客户对此变更感到愤怒，许多人认为取消无卡取现“似乎是倒退。”

一位客户写道：“和很多人一样，我不再随身携带实体卡，因此无卡取现实际上是我在需要现金时唯一的选择。这似乎是个倒退。”

一名自称在西太平洋银行工作的澳人解释称，由于极高的欺诈和诈骗事件，该服务被取消。

“我在西太平洋银行的分行工作，我们之所以取消这一功能，是因为与这一功能相关的欺诈和诈骗事件数量非常高。在过去一个月就有1000起。”

“此外，实际上全国每周只有大约4000笔无卡取现，这对于整体分行交易来说只是微不足道的一部分。”

“由于欺诈和诈骗事件过多，在分行层面管理这一功能实在是太麻烦了，太多人利用其他人的网上银行获取短信验证码以提取资金。”

编译：Renee

原文链接：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-13956211/Westpac-outage-causes-app-online-banking-stop-working-Australians.html