【热议】报告发现，一些银行将低收入客户保留在高费用账户中

澳大利亚证券投资委员会报告发现，包括联邦银行在内的一些银行一直在将低收入者存入高费用账户。

在多家主要银行被勒令退还超过 2800 万澳元后，近 200 万低收入澳大利亚人的银行账户可能很快就会看到额外的钱。

该指令是在澳大利亚证券和投资委员会 （ASIC） 的一份报告显示，澳新银行、本迪戈和阿德莱德银行、澳大利亚联邦银行和西太平洋银行将至少 200 万低收入澳大利亚人（包括原住民客户）存放在高费用账户中之后发布的。

根据 7 月发布的为原住民提供更好银行服务（Better Banking for Indigenous）报告，这些客户，包括许多依赖福利和 ABSTUDY 付款的客户，被系统性地收取高额费用。

客户报告说，他们看到欠他们的钱开始流入他们的账户，许多人在社交媒体上分享他们的惊喜。

一位联邦银行客户透露，他注意到 105 澳元意外地到达了他的账户。

“我也得到了这个。他们付给我 777.64 澳元......我不知道发生了什么，“另一位客户在网上回复道。

“我刚拿到 475.49 澳元的工资？我也很困惑，但很高兴哈哈（大声笑），“另一个人回答道。

澳大利亚证券与投资委员会专员科卡兰德（Alan Kirkland）此前表示，银行通过可避免的费用和复杂的流程造成了财务困境之后，才进行了退款。

科卡兰德先生说：“银行知道这些低收入客户中有许多处于不适当的高费用账户中，因此证券与投资委员会的干预迫使他们采取行动。

“在我们审查之前，大多数银行只为其客户提供困难的'选择加入'流程，以切换到低费用的银行选项，包括强迫一些消费者前往数百公里外最近的银行分行。”

科卡兰德先生表示，需要做更多工作来确保这个问题不会再次发生。

他说：“为所有澳大利亚人提供公平的银行服务，包括那些低收入或位于偏远地区的人，对我们的金融体系至关重要。

“银行需要确保他们拥有适当的系统和流程，以便低收入客户可以轻松过渡到低费用账户，无论他们身在何处。

“我们希望所有银行——不仅仅是我们为本报告审查的那些银行——考虑这些发现，改善低费用账户的可及性和分配，并为专业的原住民服务提供充足的资源。”

此后，报告中列出的银行已将超过 200,000 名客户转移到低费用账户。

据了解，此举已为客户在未来每年节省约 1070 万澳元。