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“这不是中国!以后别来了!”华人在新西兰超市被店员怒斥!“委屈、生气...我只是想扫码付款!”

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“这不是中国!以后别来了!”华人在新西兰超市被店员怒斥!“委屈、生气...我只是想扫码付款!”

新西兰天维网 新西兰天维网 10天前 06:00

很多新西兰华人回国,最直观的一个感受就是:出门带部手机就好了,因为到处都可扫码买单!


事实上,除了中国,在包括新西兰在内的诸多国家,都有不少商家接入了微信、支付宝等支付手段,其中就包括“黄超”。


不少华人习惯在结账时来到自助机器,掏出手机扫描二维码支付。


示意图。Photo: NZ Herald


然而,对于小C(化名)来说她在新西兰“黄超”PAK'nSAVE购物时,这一套正常的购物流程却变成了一场“糟心事”!


一般来说,在支付遇到困难时,自助结账周边的工作人员才会上前帮忙解决问题。


然而,小C的扫码界面却被超市店员粗暴地取消;


她与朋友被一群店员“围攻”;


甚至有店员对她说:


“这不是中国!”


“下次别来我们这购物了!”


PAK'nSAVE Pāpāmoa. Photo: Google Maps


华人用微信扫码支付

店员上前直接取消交易


一个月前,持有打工度假签(WHV)的小C(化名)怀着满心的憧憬来到新西兰——她先在奥克兰停留了一段时间,随后“转战”陶朗加。


对于她来说,价格便宜、商品繁多的“黄超”成了在新西兰购物的首选。昨日(10月1日),小C与往常一样,和朋友来到陶朗加的PAK'nSAVE Pāpāmoa购物。


示意图。Photo: Consumer NZ

当她们推着购物车中的商品来到自助结账时,小C习惯性地选择了微信支付——她告诉天维网记者,自己虽然已经办好了新西兰的银行卡,但还是觉得用二维码支付更加方便——这时,不愉快发生了。


小C表示,就在她们付款时,一位年轻的、看似是欧裔的店员走过来,直接取消了她们的支付。



“她一句话都没有说——没有跟我们打招呼,没有问我们需不需要帮助,连‘让一下’都没有说,就直接过来按下了取消键!”


小C有些忿忿的说:“当时我手机上的钱已经付出去了,超市机器上却显示交易取消。”


小C表示,当时自己很“纳闷”,搞不清楚到底是怎么一回事。于是她询问那位工作人员为什么要干扰她付款——这时,小C和朋友周围“围上来大概三四个工作人员”。


坚持付款,华人遭员工大喊:

“这不是中国!”


小C告诉记者,自己先前在奥克兰的黄超也曾用过微信支付,一切都很顺利,甚至一天前,她在PAK'nSAVE Pāpāmoa也曾通过扫码支付——所以她知道,这种支付方法是完全没有问题的。


图片截自Google。


当工作人员围上来后,小C对他们解释了自己的支付方式没问题,并询问为什么要取消她的支付,一位年长的工作人员却只是对她说:“这是她(那位员工)的工作。(It's her job)”


小C表示,自己在交谈中听出,这些员工认为看到支付二维码就是要上前取消掉,于是她向员工们解释:“在中国我们都用二维码支付,(部分)华人有用二维码支付的习惯...”


小C表示,这时,那名员工大喊:“这不是中国!(This is not China!)”


示意图。Photo: Geekpark


这让小C感到“莫名其妙,感觉自己是在那里偷东西”,她告诉记者,这简直太“不公平”了!由于没有支付成功,微信将交易退款给了小C。随后,她又尝试了几次用微信扫码付款,每一次都有工作人员围上前表示“不可以付”。


“我跟那位年长的员工说,既然你们的机器有这个option,我就可以用二维码付。”小C继续解释,“谁知道那位员工跟我说:‘我不想和你argue。’——她脸上的表情看起来好像是我在欺负她!”


小C感到很委屈,她说:“(那些员工)态度很差,很傲慢——我们快走的时候我还听到他们背过身子说‘下次去别的地方购物吧(Never shop here again, go shop somewhere else)’。”


“我们样样东西都付钱,又不是推着车子往外冲。”小C非常不解,表示自己和朋友都“很委屈,很生气,很难受!”



小C的社交媒体截图。


多方投诉后,CEO回信:

听起来令人担心,会了解情况!


回家后,小C越想越气——她写了Google评论,填了PAK'nSAVE的调查问卷,也打了客服电话。


图为该店近期在Google上收到的差评。


同时,她把自己的遭遇发到了社交媒体上,不少网友为她鸣不平。


有网友分享了相似的经历,称自己对一整个超市,甚至一整个城市都有了不好的印象。





有网友为小C出谋划策,建议她直接投诉。






还有网友提出猜测:“是不是以前扫码结算出过问题?”



也是在网友的帮助下,小C直接将投诉信发给了Foodstuffs的CEO Chris Quin。昨天(10月1日),她收到回信,Quin称自己的团队会“与门店协商”,并表示这件事听起来“非常令人担忧”,他们会了解情况再联系小C。


图为Quin回复小C邮件截图。


CEO“出马”后,今天一早,小C就收到了PAK'nSAVE Pāpāmoa客服经理的回信,并且与ta见了面。小C表示,对方道了歉,态度非常好。


“Ta表示会走程序处理,会更新(员工的)培训流程,也会给我随时更新进展。”小C表示,“(那位经理)称他们从没遇到过因为二维码支付导致的为题,他们会赔偿我购物卡。”


图为PAK'nSAVE Pāpāmoa客服经理回复小C邮件截图。


针对此次事件,天维网记者也问询了PAK'nSAVE Pāpāmoa门店、PAK'nSAVE总部与新西兰消费者协会(Consumer NZ),截至发稿尚未得到回复。


关于此事,天维网也将持续跟踪报道。


天维菌温馨提示,如果您作为消费者遇到任何潜在的歧视,可以新西兰消费者协会登陆其官网举报问题:


【扫描二维码,联系NZ消费者协会】


您还可以登陆新西兰商业委员会(Commerce Commission)官网,表达有关商户行为的疑虑:


【扫描二维码,联系NZ商业委员会】


对于这件事,你怎么看?欢迎留言告诉我们!

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