联邦银行宣布重大改革计划！将影响数百万人！

人工智能是近几年来的热门话题，应用也越来越广泛。

对社会发展，或者对普通上班族来说，人工智能出现与应用是好事还是坏事呢？

这不，近日联邦银行正在内部试用一款名为Hey CommBank的ChatGPT风格的平台，

结果受到了批评，工会领导人甚至称此举“不尊重且狡猾”。

图源：dailymail

据《澳大利亚金融评论报》报道， 该平台将协助客户进行业务查询，此举引发了人们对当地呼叫中心工作人员可能被取代的担忧。

但是据Daily Mail了解，

该银行无意替换其呼叫中心员工。 

金融业工会助理秘书Nicole McPherson声称这些计划是澳大利亚最大的金融机构制定的。

她说：“人工智能再次在未与工人或客户进行任何协商的情况下被引入到工作场所。”

在此之前，联邦银行也一直在使用人工智能来监控通话，取代旧的录音方法，以便工作人员可以监听并提供培训。 

据了解，该银行呼叫中心拥有超过2,400名员工，每天接到50,000个客户电话。

银行首席数据和分析官Andrew McMullan表示，人工智能可以在1.2秒内提供客户通话记录，并判断呼叫者与银行打交道的体验是否令人满意。

另外，联邦银行已经试用了微软的生成人工智能 (GenAI) 聊天机器人Copilot，员工用来总结文本和市场研究等任务。

还有，银行内部服务台也在使用人工智能来处理IT问题。

图源：https://www.bankofamerican.com/en/

McMullan博士说，客户可以使用Hey CommBan计算在特定地区购买房产所需的储蓄金额。

他说，客户将会收到ChatGPT风格的对话式答案。

联邦银行不赞同以上批评的言论，其发言人向Daily Mail透露，该银行“在投资技术和人才方面有着一贯的良好记录”。 

“我们把人工智能当做一种补充技术，来协助我们的员工完成耗时的手动任务，从而让员工有更多的时间去满足顾客更复杂的需求。”

“员工的专业知识和人工智能工具的结合，可以为客户提供更好的服务，同时提高员工的技能和响应能力。

“我们重视并将继续投资于我们的员工，致力于提前讨论可能影响他们未来的变化。”

人工智能是帮助人还是取代人？

也许，企业如果把员工放在极其重要的位置，这个问题也就不言自明了。