快查余额！Coles曝IT故障，数百名顾客被重复扣款上百澳元！

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据报道，由于IT故障，数百名Coles在线购物的顾客在支付配送订单时被重复扣款。

该失误导致一名顾客因此而无法支付车险费用而陷入困境。

这名顾客表示，她的银行账户被重复扣除了两笔300澳元的购物款项。

她表示，自己在发现问题后立即联系了客户服务热线，得到的回复是Coles并没有向她重复收费，而是由于IT故障导致她的账户被重复扣款，但退款需要几天才能处理。

这名顾客称，这多扣的300澳元本是用来支付她的车险费用的，但由于Coles的错误，她现在不得不开着没有保险的车，直到误扣的资金被退还。

她还提到，Coles在线客服代表告诉她，这个问题影响到了数百名周一下单的顾客。

7NEWS了解到，这一问题在全国范围内发生。

周二，Coles的一位发言人表示：“我们意识到存在支付问题，导致部分顾客在昨天的在线购物中被重复扣款。Coles正在主动联系所有受到影响的在线购物顾客，并紧急处理多扣的款项。我们理解这一问题对顾客造成的影响，并向所有受影响的顾客真诚道歉。”

编译：Renee

原文链接：

https://7news.com.au/news/hundreds-of-coles-shoppers-left-out-of-pocket-for-days-in-it-glitch-c-16082710