快查余额!Coles曝IT故障,数百名顾客被重复扣款上百澳元!
【本文译自7 News仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】
据报道,由于IT故障,数百名Coles在线购物的顾客在支付配送订单时被重复扣款。
该失误导致一名顾客因此而无法支付车险费用而陷入困境。
这名顾客表示,她的银行账户被重复扣除了两笔300澳元的购物款项。
她表示,自己在发现问题后立即联系了客户服务热线,得到的回复是Coles并没有向她重复收费,而是由于IT故障导致她的账户被重复扣款,但退款需要几天才能处理。
这名顾客称,这多扣的300澳元本是用来支付她的车险费用的,但由于Coles的错误,她现在不得不开着没有保险的车,直到误扣的资金被退还。
她还提到,Coles在线客服代表告诉她,这个问题影响到了数百名周一下单的顾客。
7NEWS了解到,这一问题在全国范围内发生。
周二,Coles的一位发言人表示:“我们意识到存在支付问题,导致部分顾客在昨天的在线购物中被重复扣款。Coles正在主动联系所有受到影响的在线购物顾客,并紧急处理多扣的款项。我们理解这一问题对顾客造成的影响,并向所有受影响的顾客真诚道歉。”
编译:Renee
原文链接:
https://7news.com.au/news/hundreds-of-coles-shoppers-left-out-of-pocket-for-days-in-it-glitch-c-16082710
编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,未获本站书面授权严禁转载!在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
你需要登录后才能评论 登录