悉尼机场引入“入境黑科技”，不料惹众怨！“自动化仍需排长队”

《悉尼晨锋报》8月19日报道，在引入新的第三代SmartGate智能门系统后，旅客在悉尼机场排队等待自助通关的时间变得更长。《悉尼晨锋报》的记者分享了在悉尼机场的一次经历，认为新的SmartGate技术感觉比所取代的系统更麻烦。

7月5日，该记者在结束海外旅行后返回悉尼，在可使用电子护照自动入境的审查终端机看到了长长的队伍。

据他透露，当时这个区域只有4台自助终端机在运行。当他排上队时，大约有十几个人队伍几乎处于停滞状态。

在该记者前面两个位置的一位旅客遇到了问题。这位旅客在终端机前站了至少3分钟，最后没有拿到小票就离开了，前往人工柜台排起一个更长的队。

该记者表示，当他终于将护照插入SmartGate终端机时，他已经排队等了超过15分钟。他声称自己4月份的另一趟旅程也面临了同样的情况，许多其他旅客也报告了类似的经历。

然而，之前情况并不是这样的。报道称，在引入最新的第三代SmartGate技术之前，整个过程要快捷得多。

只需将护照滑入读卡器，回答几个问题，小票就弹出来了，然后将票插入闸门处的面部识别扫描仪。门很快就会打开，旅客便可以进入行李提取区。

但是，现在使用的第三代SmartGate技术，虽然仍然是两步流程，却更为繁琐。

首先，旅客在SmartGate终端机进行第一步操作，回答一些问题并拍照。如果一切顺利，会收到一张打印的小票；如果不符合自助通关资格则没有票。

持票人随后前往SmartGate进行另一轮拍照。如果身份识别正确，门便会打开，旅客就可以进入行李提取区。

然而，很多人不理解第二次扫描的目的是什么。SmartGate已经使用面部识别技术比对了护照中的照片和实时图像，为什么还需要再来一次？

该记者对此感到疑惑：“边防部队怎么会制造出这样一团糟？”

在回应质询时，澳洲边防部队的发言人表示：“SmartGate的升级提供了更好的入境体验。通过终端机和闸门的总体时间已经缩短。”

但这与许多旅客的实际体验不符。

Traveller网站读者Julius Dhanu表示：“在长时间的海外旅行后回到悉尼，迎接我们却是机场移民处一片混乱的景象。6台终端机前排着长长的无人看管的队伍，其中一台还无法运作，也有外国旅客误入队列……与其他国家相比，我们的水平明显低于标准。”

在墨尔本的情况也类似。读者Paul Higgins表示，他目睹了“许多困惑的乘客完全不知所措”。

“我们需要的是巨大而显眼的多重标志，通过图解明确展示该怎么做。”

《悉尼晨锋报》报道称，许多其他国家的移民通关也同样令人头痛，但澳洲的流程远未达最佳。

以新加坡为例，只要在抵达前的3天内完成了新加坡入境卡，外国旅客只需将护照插入自动边境控制系统的终端机，按照指示操作，如果一切顺利就可以通过，不到一分钟便可完成处理。

目前，有来自60个国家的外国人可以在樟宜机场使用这些自动通道。