打击诈骗！西太平洋银行携手Optus推出新产品，澳人存款安全性大大提升

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西太平洋银行的客户将可以通过其银行应用程序与工作人员通话，该银行希望此举将有助于减少澳大利亚人每年因银行诈骗而损失的数亿澳元。

为了阻止日益复杂的冒名顶替诈骗，西太平洋银行将于周二与电信公司Optus合作推出一款新的安全产品，允许客户通过银行应用程序接收西太平洋银行品牌的电话，该应用程序每月有360万人使用。

这些电话将由Optus验证，并将显示银行与客户取得联系的原因。

西太平洋银行首席执行官Peter King表示：“这将有助于为客户提供信心和更多安全保障，帮助他们筛除骗子，知道自己确实是在与银行工作人员通话。”

西太平洋银行的SafeCall产品中包含的验证系统以及披露通话原因的举措在澳大利亚尚属首次。这正值本地银行在应对诈骗方面面临越来越多的批评之际。

银行骗子通常会冒充银行反欺诈团队的工作人员，利用客户的账户信息操纵客户将资金转移到另一个账户。

去年，澳大利亚人因诈骗损失了约30亿澳元，其中冒名诈骗占了很大一部分。

根据西太平洋银行的数据，冒名诈骗（包括与银行有关的诈骗）占所有报告诈骗类型的11%。同时，据澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）在2023年估计，超过31,000名银行客户共损失了5.58亿澳元。

澳大利亚银行一般不会向向骗子提供详细信息的客户退款，即使他们是复杂骗局的受害者。澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）发现，银行退还了2%到5%的诈骗损失，并阻止了13%的诈骗支付。

从10月起，在英国，银行将负责赔偿与诈骗有关的损失，除非消费者有重大过失或被发现有欺诈行为。

消费者权益倡导者对西太平洋银行的努力表示欢迎，但他们表示，在改进技术变革的同时，银行也需要改变态度。

消费者行动法律中心首席执行官Stephanie Tonkin表示：“这正是我们所有银行都应该做的，利用先进技术从源头上阻止骗子，确保客户的财产安全。”

“相反，我们继续听到银行及其代表使用'道德风险'和'轻信'等指责受害者的说法，以及'银行不应该为未能保证客户资金安全而付出代价'的说法。”

Tonkin说：“这些都是银行业迟迟不引进反欺诈技术的借口--尽管澳大利亚商会在2022年初就向银行推荐了收款人确认技术，但我们预计直到2025年底才会看到该技术的推广。”

不过，澳大利亚银行业协会认为，英国的报销法已使其成为骗子的"蜜罐"。该协会还建议电信公司和社交媒体公司共同承担诈骗责任。

编译：Levy

原文链接：

https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/is-this-really-my-bank-calling-westpac-moves-to-stop-impersonation-scams-20240729-p5jxdl.html