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澳洲银行大bug?只因2刀!澳洲男子错失买房良机....

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澳洲银行大bug?只因2刀!澳洲男子错失买房良机....

at西澳 at西澳 11天前 10:17

微不足道的$2刀,让澳洲一男子白白错失了买房良机....


据悉,今年早些时候,当Sam*(真实姓名已被更改以保护他的身份)申请住房贷款时,他的旧信用卡上还欠着不到$2澳元,但这笔微不足道的债务足以让他的预审申请被拒绝。这意味着Sam错过了他想要购房机会,促使律师抨击信用报告行业。



Sam在2023年停止使用他的花旗银行信用卡,他不小心在卡上留下了$1.5澳元的欠款,但他以为他已经还清了。


NAB在一年前收购了花旗银行。该银行称,它将继续向Sam发放账单,上面列出了未偿金额,但没有解释这笔小额款项将如何影响他的信用评分。



NAB称,接下来发生在Sam身上的事情是一个“疏忽”。


随着利息和费用的积累,Sam的债务每月增长$2澳元,而且他的信用报告上每个月都有一个污点,因为他没有还清债务。


金融权利法律中心(Financial Rights Legal Centre, FRLC)的律师在这段不确定的时期为Sam提供了帮助,他们表示,客户不知道这笔小数目会影响他的信用评分,这凸显了澳洲银行业规则的一个缺陷。


“首先,当Sam的信用报告上显示他拖欠付款时,他真的应该得到通知,”FRLC高级政策和沟通官Julia Davis表示,“根据我们目前的规定,银行没有义务在客户的信用档案中报告拖欠付款时联系客户,即使他们可能有一个完美的记录。拖欠的款项如此之少,这显然是一个错误,与他的信誉无关。”



“如果Sam立刻被告知,他可以在他想买新房之前很久就解决这个问题……(它)显示了澳洲现行信用报告法律的缺陷。”


NAB已经为其疏忽道歉,并联系了Sam,Sam说这件事得到了满意的解决。


NAB高管Alan Machet表示:“很明显,我们当时没有达到最佳状态,我们为此道歉。”“当客户基本上还清了信用卡余额时,我们应该关闭这个账户。事实是,这并没有发生,这是一个疏忽,给顾客造成了不必要的困扰,我们再次对发生的事情感到抱歉。”



“我们现在已经要求这些机构恢复客户的信用档案,并正在联系他,提供我们可以提供的任何进一步支持。”


根据澳大利亚信息专员办公室的说法,在澳洲,债务必须超过$150澳元,才会被列入信用报告的违约清单,但拖欠或逾期付款的最低门槛并不相同。


简而言之,Davis说:“应该有。”她说:“如果拖欠付款不到$10澳元,我们认为不应该将其记录为逾期付款。当连续几个月错过同样的小额付款时,你的信用评分会受到很大打击,这是不公平的。”


拖欠或逾期付款将在信用报告上保留两年,但NAB证实已与信用局联系以解决问题。



虽然Sam说他对解决方案很满意,但Davis称,“识别这些类型的错误并纠正它们需要很长时间。”“我们需要对信用报告行业进行更好的监管,这样顾客就不会被缓慢而令人困惑的更正过程所阻碍。”


澳大利亚审慎监管局(APRA)前高级主管Heidi Richards目前正在对澳洲的信用报告框架进行独立审查。


今年2月公布的此次审查,将审查《个人隐私法》和《信用法》中有关信用报告的规定的有效性和效率,并将向公众征求意见,截止日期为5月31日。总检察长部表示,“一份报告将不迟于2024年10月1日提交给相关部长。”

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