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女子一觉醒来,突然收到7年前“天价”打车订单:7分钟1414元,滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

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女子一觉醒来,突然收到7年前“天价”打车订单:7分钟1414元,滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

每日经济新闻 每日经济新闻 7天前 14:19

5月12日晚,@滴滴出行作出情况说明,称5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。


乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。


经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。


滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。


此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。


再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。



据上游新闻5月12日报道,近日,上海女生小关(化名)在查阅自己的滴滴出行记录时,意外发现一笔高达1414元的未支付订单,而这笔订单的时间却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的整个行程只有2公里左右,7分钟时长,而平台客服的回复是“正常,支付就行”。



5月12日,涉事平台客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。


记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,开始时间为下午3时03分,虽然小关表示对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊:1414元。


小关感到很不可思议,“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车,也就14元到16元,打个豪华六人座也才100元出头,请问1414元这个计费是怎么来的?”记者在导航地图上查看该路线,也只有2公里左右。


小关迅速联系了平台方面的在线客服。客服查询后证实,行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束,但表示“这是一口价,是正常的,订单就是1414元呢,显示未支付,可以支付的”。小关表示不可能支付这笔费用,而客服表示,会向相关部门反馈,并在48小时内回复。


小关把这段经历引来网友热议。有网友表示,“一共7分钟的路1400元?客服还不去反馈,还说就是?”也有网友推测,可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒,最好不要开通自动支付,要不费用有问题都发现不了。

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