澳洲优质客户体验十佳品牌公布！超市巨头、四大银行榜上无名

在2023年澳洲优质客户服务十佳品牌名单中，主要连锁超市和四大银行都没有上榜。

在最新的毕马威优质客户体验排名中，五金巨头Bunnings高居榜首，标志着澳洲消费者偏好的重大转变。

这份报告通过对2500多名澳洲消费者的调查编制而成，已成为各行业客户满意度的晴雨表。报告显示，澳洲人现在更倾向于提供不仅仅是产品或服务的品牌。

自新冠大流行以来，他们在购物体验中更加追求经济价值、目的、个性化和数字整合。

报告称：“到2023年，澳洲消费者将变得更加有精明，对品牌的要求也会更高：追求性价比更高，更无缝连接、全渠道的流程，以及更个性化的体验。”

这种转变使得传统的零售和银行巨头在争夺客户忠诚度的竞争中落后。

毕马威客户部主管合伙人贝克（Carmen Bekker）说，零售领域已经发生了变化。“2023年给澳洲品牌带来了挑战。通胀压力正在减少消费者支出，因此零售商需要在提供维持顾客忠诚度的特殊体验与整合成本之间取得微妙的平衡。”

“排名前十的公司拥有以客户为中心的文化，并拥有简单易用的数字产品和服务，利用技术帮助解决问题或投诉。”

前十名被非杂货零售品牌占据，Bunnings首次荣登榜首，The Body Shop和Mecca紧随其后。

澳洲大型连锁超市未能上榜表明，这些连锁超市的战略与消费者不断变化的期望之间可能存在脱节。同样，四大银行——联邦银行、西太银行、澳新银行和国民银行——也榜上无名，这表明金融机构需要重新思考他们的客户参与和满意度方法。

2023年澳洲优质客户体验十佳品牌：

Bunnings

The Body Shop

Mecca

Specsavers

Chemist Warehouse

The Iconic

Bendigo Bank

Dan Murphy’s

Apple

JB Hi-Fi