澳航出售“幽灵航班”机票遭起诉，声誉受损，航司致歉！

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据报道，澳洲消费者和消费委员会（ACCC）起诉澳航（Qantas），称该公司涉嫌出售数千个已取消航班的机票，该公司因其服务标准不达标而道歉，并承认其声誉受到损害。

此前，ACCC指控澳航出售“幽灵航班”、参议员对竞争对手航班的质询、对奖金的强烈反对以及新冠疫情退款的激增，在经历了噩梦般的一周之后，澳航承诺将重新赢得澳人的信任。

ACCC上周四向联邦法院提起诉讼，指控澳航在去年5月至7月期间出售8000多张已取消航班的机票，“存在虚假、误导或欺骗行为”。

ACCC寻求对该航空公司处以超2.5亿澳元的罚款。

澳航发言人在周一的一份声明中承认，该公司的服务标准“存在不足”。

该发言人表示，澳航了解到ACCC的指控尤其引起了客户的严重担忧，并正在认真对待这些指控。

报道称，ACCC所指称的时间段是“整个航空业动荡和不确定时期之一”。

澳航还否认了其收取“无服务费”的说法，并表示将在“不违反法律程序的情况下”全面解决这些指控。

该发言人说：“我们长期以来的做法是，当航班被取消时，我们会为客户提供尽可能接近其原定起飞时间的替代航班或退款。”

ACCC在发起诉讼时称，澳航在航班取消后“继续在其网站上销售机票”，平均时间超过2周，有时长达47天。

澳航还称，在这3个月内计划起飞的1万多个航班中，澳航平均有18天（最长达48天）“没有通知现有机票持有者”其航班已被取消。

据报道，澳航在新冠疫情航班退款方面的欠款比预想的多了1亿澳元，这迫使澳航放弃了新冠航班飞行积分在2023年12月到期的计划。

此外，针对卡塔尔航空公司将其飞往澳洲东海岸的航班数量增加一倍的举措，澳航还向政府表达了担忧，此举受到了业界的欢迎，但该申请最终遭到了工党的拒绝。

上周五，澳航首席执行官Alan Joyce被曝因疫情期间推迟发放的奖金而获得了1080万澳元的股票，同时澳航坚称没有义务偿还在疫情期间收到的27亿澳元政府补贴。

上个月，澳航公布2022-23财年利润为24.7亿澳元。

Joyce将于11月卸任首席执行官一职，但在经历了可以说是该航空公司历史上最糟糕的一周之后，有人呼吁他提前卸任。

编译：Kazaf

原文链接：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-12477281/Qantas-grovelling-apology-Australians.html