澳华男网络平台转售周杰伦演唱会门票，苦等数月未见票款！大批用户出现类似情况，公司回应

【本文译自9news，仅代表原出处和原作者观点，仅供参考阅读，不代表本平台态度和立场】

Ticketek公司的客户指责该公司在他们无法参加活动后没有退还他们的门票。

虽然客户认为他们能够通过该公司的Ticketek市场拿回他们的钱，但一些人联系A Current Affair说他们在几个月后仍然在等待付款。

Jason Xu说，他花了近1200澳元购买台湾歌手周杰伦的演唱会门票，他等了好几个月才拿回自己的钱。

当他发现3月4日的演唱会与一个工作活动相冲突时，他转向了Ticketek Marketplace。

"我以为......我会在演唱会结束后的10天内拿到钱，"Xu说。

他的票在去年11月20日售出，但自从3月初的演唱会后，Xu说他没有听到任何消息，尽管他多次试图联系公司。

"他说："Ticketek公司没有任何沟通，没有任何回应。

Ticketek客户Ally Arakie告诉A Current Affair说："对于一个大企业来说，这是不对的。”

她说，在试图将价值500澳元的后街男孩门票转卖后，她一直等着拿回她的钱。

她在3月5日购买门票时，很想去看他们的演唱会，但后来一个朋友取消了她的行程。

当Arakie发现Ticketek Marketplace时，她以为找到了一个快速而简单的解决方案。

她认为这将比eBay和Facebook更安全。

Arakie能够在网站上架了她的门票，而且几乎立即售出，这让她 "大松了一口气"。

但Ticketek Marketplace只在活动发生后的10个工作日内付款。

现在已经过去几周了，但Arakie声称，自从3月4日门票售出后，她仍然没有看到一分钱。

"而且我发现他们的电话线已经不能用了，他们不再接客户的电话，"Arakie说。

"他们也没有回复我的电子邮件"。

她觉得这个过程有 "一些不对劲 "的地方。

"你为门票付钱，你不能参加活动，你在卖票，然后别人也在为它付钱，"Arakie说。

“所以他们为此得到了两批付款。”

澳大利亚票务经纪人协会的Josh Gladwin说，他认为Ticketek从未被认定为票务转售商。

Gladwin说："人们已经等了几个月的情况，说明沟通方面出现了相当大的问题。

"这似乎是Ticketek糟糕的资源分类导致的情况，这对消费者来说无疑是非常沮丧的。"

Gladwin说，客户可以在小型索赔法庭上打官司。

他说："这显然是违反合同的，他们能够利用小额索赔机制。”

Arakie在其Facebook页面上公开羞辱该公司后，终于收到了她的钱。

在接受《时事》记者采访后，Xu也收到了Ticketek Marketplace的付款。

但在社交媒体上仍有无数的帖子，这些帖子都是与Xu和Arakie有类似抱怨的人。

Ticketek的声明：

Ticketek Marketplace每周售出数千张活动门票，超过95%的客户通过该平台出售并成功售出门票，同时在活动举办后的10个工作日内获得付款。然而，被推迟、重新安排或取消的活动会带来一系列的退款的问题，这可能会延迟到款，而在疫情期间，大量的巡演变化更加剧了这种情况。

鉴于这些挑战，我们的客户一直非常理解和耐心，对此我们非常感谢。

关于你提供的具体例子，有一些重要的背景：

周杰伦的巡演最初定于2020年3月举行，该活动的门票最初于2019年9月开始销售，该活动在过去三年中重新规划了4次。

大多数受疫情影响的活动，重新安排一次或最多两次，或被完全取消，周杰伦不幸是一个极端的例子，这使得我们操作起来很困难。

在Ling（Jason）Xu的询问（客户编号29046657）这个具体例子中，你所得到的细节是不正确的。该客户于2020年9月8日购买门票，并于2022年11月20日转售门票。由于最初的交易已超过2年，因此存在额外的程序需要完成，以确保最初购买时使用的支付方式实际上仍然有效。

Ling (Jason) Xu的付款现在已经完成了。

在Ally Arakie的案例中：

客户于2022年9月22日购买了他们的门票，并于2023年3月4日将其售出，事件发生在2023年3月5日，后街男孩的门票付款于2023年3月24日（15个工作日）提出并开始处理，客户于当天早上6点45分首次联系Ticketek公司

。客服人员在第一次联系3小时后(上午9:45)回复了Ally，并向财务部提出升级，以优先处理这笔款项。客户报告说在3月28日收到了这笔钱。

在查看了Ally和Ticketek之间的联系记录后，我们的工作人员从收到她的询问开始就一直与她保持联系，直到收到款项。与周杰伦和后街男孩有关的复杂情况是例外，而不是常规。这些事件发生在Marketplace前所未有的十分忙碌的时期，我们认识到这给这些客户带来了不好的体验。我们向他们和任何其他受延误影响的人道歉。

我们强烈反对关于Ticketek在管理客户咨询方面缺乏透明度的说法。我们每天都要处理数以百计的咨询，并提供多种方式让客户向我们内部的专门客户服务团队咨询。

这包括我们的帮助热线，电子邮件，以及社会媒体渠道。为此，我们很高兴听到通过社交媒体进行咨询的客户收到了Ticketek社交媒体团队的回复。

和许多企业一样，Ticketek将社交渠道作为与客户沟通和交流的重要客户服务工具，许多客户都喜欢通过我们的社交渠道与我们交流。

编译：Seven

原文链接：https://9now.nine.com.au/a-current-affair/aussie-customers-accuse-ticketek-of-failing-to-refund-tickets/3c9c318a-e1dd-4468-8783-50eb1b041859