Telstra承认：价值约$3万的老旧设备未更换，致数百万用户受影响

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参议院调查获悉，如果一台老旧服务器能够更早被更换，影响数百万Telstra用户的大规模网络故障本可以完全避免。

在此之前，Telstra曾承认承认上周三网络中断本可通过软件更新或更完善的技术文档记录而避免之后。

在向议会调查提交的文件中，Telstra表示，在一次计划维护期间维修的一台设备内的GPS卡，在网络恢复供电后未能按预期运行。

在周五举行的调查听证会上，Telstra被追问这台已有15年历史、价值约3万澳元的服务器是否本应更早更换。

绿党参议员Sarah Hanson-Young问道：“如果你们花了这3万澳元更换设备，这个问题还会发生吗？”

Telstra端到端服务性能与网络韧性负责人Gerard Tracey证实，此次故障本不会发生。

他说：“如果换成较新的硬件设备，并按照我们原本设计的方式运行，这个问题就不会出现。”

Telstra在披露导致此次服务中断的原因后表示“深感抱歉”。此次故障导致铁路网络陷入混乱，并造成部分用户无法拨打紧急求助电话000。

Telstra在声明中表示：“我们辜负了客户和澳大利亚民众，对此我们深表歉意。”

Telstra表示，GPS卡发生故障的原因，是此前为修复另一项故障而对设备进行的一项“有意设计变更”。

然而，这项变更并未被妥善记录，因此维护团队并不知道设备重启后会出现这一问题。

此外，一项本可避免此次事故的软件更新也没有被安装到该设备上。

Telstra表示：“这显然是不可接受的。如果一次常规维护工作就能触发如此严重的网络故障，说明我们的控制措施存在不足。”

“对此我们负有责任。我们的调查将查明为何该设计变更没有被记录、为何软件更新没有完成，以及我们需要如何改进控制机制，确保已知风险能够被识别、优先处理并在影响客户之前得到解决。”

这份调查文件是在Telstra高管于周五出席听证会接受质询前数小时公布的。

绿党参议员Sarah Hanson-Young表示，电信公司长期以来将利润置于消费者利益之上，仅仅给予轻微处罚远远不够，必须制定更严格的消费者保护规定。

自上周发生网络故障以来，Telstra一直处于危机应对状态。

这次故障导致成千上万澳大利亚用户无法拨打电话或使用移动数据服务。

一家为约8万家企业提供服务的EFTPOS电子支付系统运营商表示，其服务同样受到影响，导致大量商户无法联网处理付款业务。

与此同时，维州和新州铁路系统也因严重网络中断而被迫取消部分列车服务，引发联邦政府强烈批评。

Telstra目前正接受受影响客户及小企业提出的赔偿申请，申请人需提供相关证据支持其索赔。

Telstra还对因故障导致000紧急电话无法接通的客户进行了安全状况回访。

Telstra首席执行官Vicki Brady也就此次事故公开道歉。

她本周早些时候在声明中表示：“上周我们让大家失望了，对此我深感抱歉。”

“当问题发生时，我们承诺承担责任，向客户提供清晰的信息，并尽快解决问题。”

“我们已经了解导致此次事故的原因，并将完成全面调查，把所获得的经验用于强化我们的网络。我向大家作出这样的承诺。”

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）以及联邦通信部门的代表，也将在此次调查中出庭作证。

编译：Kitty

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https://www.dailymail.com/news/article-15984111/telstra-outage-triple-zero-Australia-software-apology.html