墨尔本道路收费系统出错！近10万司机被多扣费，运营商公开致歉并承诺退款

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墨尔本收费公路运营商Transurban承认，由于车辆分类系统出现错误，过去近十年间有数万名司机被多收过路费。目前公司已公开道歉，并将启动退款程序。

如果您曾驾驶车辆经过CityLink或West Gate Tunnel，您可能就是受影响的司机之一。

Transurban透露，由于部分车辆在系统中被错误归类，约9万名司机被多收取了过路费。

Transurban发言人Chris Jackson接受采访时表示：

“在车辆分类方面，我们确实面临一些挑战，尤其是在普通轿车与轻型商用车之间，以及轻型商用车与重型商用车之间的界定问题。”

“这一次，我们确实让客户失望了，对此我们真诚道歉。”

这些错误最早可追溯至2015年，涉及使用过CityLink或West Gate Tunnel收费公路的司机。

受影响的车主将陆续收到电子邮件通知，了解退款流程。

多数用户将获得Linkt账户退款或账户抵扣额度，绝大部分车主获退金额不足50澳元。

不过，事件还有另一个意外发现。

Transurban同时披露，约18万名司机实际上被少收了过路费。但公司确认，不会向这些用户追讨差额费用。

Jackson表示：“我想向那些被少收费的客户保证，我们不会要求补缴费用，也不会追讨此前未收取的通行费。”

对于为何错误持续长达11年才被发现，外界提出质疑。

截至目前，Transurban仍未公布此次错误涉及的总金额损失。

此外，公司还宣布，将向被多收费的客户额外提供约50澳元的账户抵扣补偿。

这已经是West Gate Tunnel收费系统出现的第二次问题。早在该隧道去年12月开放后不久，就曾曝出过另一项收费相关故障。

编译：Kitty

原文链接：

https://7news.com.au/news/transurban-to-refund-90000-drivers-overcharged-on-melbourne-toll-roads-c-22528654